Как получить возврат или обмен товара при поломке через интернет-магазин?

Вопрос №2218435 из г. Москва
опубликован 16.02.2013, 14:45

Через интернет-магазин 4 дня назад купили сотовый телефон с сенсорным экраном и клавиатурой. Забирали телефон сами. Вчера на экране появилось белое пятно. По договору написано, что если произошла поломка в течении 14 дней, то нужно обратиться в сервисный центр, чтоб там выписали заключение. В сервисном центреФилипс сказали, что они занимаются только ремонтом и никаких заключений не выписывают, чтоб мы обратились в магазин. Мы позвонили в магазин и нам сказали, что телефон нужно подвести на неделе и они сами в свой сервисный центр отправят на диагностику на 20 дней. Мы сказали, что хотели бы вернуть деньги за него или обменять на другой. Магазин сказал, что это будет зависеть от заключения экспертизы, что может мы сами его сломали. Так же они сказали, пока телефон в сервисном центре, они не предоставляют никакой другой телефон на это время. Скажите пожалуйста, это так по закону? Что не возвращают сразу деньги за бракованный товар, который приобретён 4 дня назад и не обменивают на другой товар? А отправляют на экспертизу на 20 дней?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Губайдулин Руслан Сергеевич

Юрист Москва

5.0 60 отзывов

В соответствии с положениями закона "о защите прав потребителей", Гражданского Кодекса России, магазин прав, но не совсем. Вы вправе требовать телефон взамен того, который Вы отдали в сервисный центр. Вообще, сотовый телефон является технически сложным товаром. Правоотношения связанные с реализацией права на замену товаров этой категории зачастую затруднены.

Сервисный центр имеет право проводить экспертизу в срок до 45 суток.В Вашем случае наблюдается очевидный дефект купленного телефона, так что в случае отказа интернет-магазина в замене этого телефона, Вы вправе направить им письменную претензию с требованием, либо замены телефона, либо возврата денежных средств. В случае неудовлетворения Ваших требований (нарушение ст. 12 закона "о защите прав потребителей"), Вы вправе обратиться с исковыми требованиями в суд.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как получить возврат или обмен товара при поломке через интернет-магазин?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы