Мужу отказали в возврате денег за сотовый телефон с браком - что делать дальше?

Муж 13 февраля купил через интернет-магазин сотовый телефон Филипс с сенсерным экраном и дисплеем. На второй день обнаружил на экране светлое пятно (его так не видно, а если немного наклонить телефон под угол, то отчётливо видно). Поехал в сервисный центр Филипс, чтоб сдать на диагностику и выписали заключение, что в телефоне брак. Сервисный центр сказал, что они занимаются только ремонтом... а если он хочет поменять на другой телефон или на возврат денег, то нужно ехать в магазин...21 февраля муж отвёз в магазин телефон и заявление на возврат денег. Магазин сказал, что они оправят его на диагностику в свой сервисный цент на 20 дней и потом с нами созвонятся и скажут результат диагностики. Сегодня (28 февраля) с магазина ему позвонили и сказали, что это пятно-ТЕХНИЧЕСКАЯ ОСОБЕННОСТЬ ТЕЛЕФОНА! Что это ничего страшного. Приезжайте и забирайте его назад. Муж попросил, тогда подготовьте заключение от сервисной службы, где они такое написали. На что магазин ответил..: А мы его и не сдавали в сервисный центр, это определило наше начальство! На это время, пока телефон находился у них, они нам отказались выдать взамен другой любой телефон для связи. Копия заявления на возврат денег у нас имеется. Подскажите пожалуйста, что делать дальше? В телефоне явно брак, а магазин утверждает так и должно быть! Ездить к ним в магазин с заявлениями различными... просто нет времени (так как они находятся от нас на другом конце Москвы)... но и пользоваться телефоном, на котором явно брак-не хочется! И подскажите, если подавать в суд, то суд должен находиться на территории магазина? Или по нашему месту проживания? И какие щас нужно попытаться взять или отдать магазину бумаги? И нужно ли это вообще? Может сразу в суд обращаться?