Как требовать возмещение ущерба при поломке машины и потере груза при перевозке

Скажите, имею ли я право требовать возмещения ущерба в следующей ситуации. Частным образом была заказана машина для осуществления перевозки груза и людей из города A в город В. Машина volkswagen crafter ехала пустой из города В в город А, а затем уже с нашими вещами вместе с водителем 27.01 мы поехали обратно. Расстояние между городами не маленькое, километров 800. В итоге, отъехав от пункта А всего километров 80-90, машина ломается. Нам (2 взрослых и маленький ребенок) на попутных машинах пришлось добираться до ближайшего придорожного кафе, где ходят большие автобусы, для того чтобы через город С добраться до города В. В итоге в дороге ребенок заболел, потрачена приличная сумма на автобус, а затем и на билеты на поезд. А в то время сломанная машина на эвакуаторе вернулась в город А. В грузовом отсеке остались все вещи, с собой взяли только сумку с продуктами и документы. В пункте назначения мы оказались 28.01. Часть груза приехала к нам в субботу 02.02, и то, привез ее кто-то другой. Остальной груз прибыл лишь 6.02, но также на другой машине. Когда стали разбирать вещи, оказалось, что не достает одной коробки, в которой были книги, учебники, детские книги и т.д. Такое, которое в принципе никому не нужно, но восстановить это не возможно. Пропажу обнаружили только на следующие сутки. 07.02. Когда приехал грузоперевозчик, которому изначально была заказана перевозка, он якобы стал обзванивать тех, кто доставил груз, они сначала путались в объяснениях, но потом сказали, что в лифт грузили, а вот в квартиру почему-то коробка не попала. В итоге перевозчик отказывается общаться, не берет трубки и т.п. Что делать в такой ситуации?