Проблемы с ЖКО в Керчи - отсутствие справки о составе семьи и негативные условия проживания

Нам не подписывают справку о составе семьи. Г. Керчь АР Крым, Украина 15 лет платили исправно квартплату, крыша течет (последний этаж), в одной комнате (из трех)12 лет не было отопления, с 1997 года по 2010 воевали с соседкой по поводу установленного металлического тамбура (она работник ЖКО), который занимал больше половины лестничной площадки и открывался внаружу (полностью открытая дверь тамбура до нашей закрытой двери 4 см), предписания приходили якобы нам надо убрать наружнюю дверь, хотя у неё не было ни разрешений, ни согласия с нами (на площадке 2 квартиры). В ЖКО сами себе противоречат по поводу оплаты за квартиру-нам сказали, что приватизированные квартиры квартплату не платят и что в графе квартплата это обслуживание ЖКО. Наш дом полностью ни один жилец из принципа с ними не заключаем договора, так как услуги ЖЭКа не предоставляются. С 2008 года мы не платим квартплату и у нас большая задолженность. И когда мы приходим за справками о составе семьи на детские пособия нам отказывают, ссылаясь на задолженности. Но мы же не составляли с ними договор и не собираемся. Крыша течет, оторванное железо по крыше постоянно стучит при ветренной погоде. Нам отвечают: вы не платите, мы не делаем. Но 15 лет мы же платили, как получили эту квартиру. Как нам быть, как граммотно писать заявления, ссылаясь на какие статьи Закона, и какие наши действия? Заранее благодарю.