Задано вопросов 3, из них VIP - 0
Волгодонск, 27.02.2013, 07:09

Проблема с получением неправильного товара в интернет-магазине OZON - возможность замены и вопросы доставки

Вопрос №2245772 из г. Волгодонск
опубликован 27.02.2013, 07:09
В интернет-магазине OZON я купила с предоплатой 5 наименований товара по акции 5-ый товар за 1 рубль. Товар получала в пункте выдачи в своем городе. После получения товара на следующий день я обнаружила, что вместо Игрового набора грузовик, машинка, заказанного мной и записанного в накладной, мне выдали Игровой набор грузовик, самолет. На момент покупки набор с самолетом был со скидкой (стоил 246 руб.). Полная стоимость набора с машинкой - 268 руб., набора с самолетом - 214 руб. Кроме этого я заплатила стоимость доставки 169 руб. Имеют ли право мне отказать в замене товара, на указанный в накладной? (Такой вариант решения проблемы меня больше всего бы устраивал) Должны ли при этом с меня брать еще раз плату за доставку? Дело в том, что я позже вычитала на сайте OZONа следующую информацию: 6.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. 6.4.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом – с оплатой с Пользовательского счета, где отражается стоимость фактически непереданного Товара. Является ли пункт 6.4.1. в условиях OZONа законным? Согласно п. 6,4,4. получается, что я теперь должна буду оплатить набор по полной стоимости, т.к. сейчас скидки на него нет, кроме этого должна буду опять заплатить за доставку товара 169 руб. Если же я откажусь от набора, то мне пересчитают заказ, т.к. на него уже не будет действовать акция 5-ый товар за 1 руб. Если я откажусь от всего заказа, то с меня удержат плату за доставку 169 руб. (что так же записано в правилах, установленных OZONом). Есть еще вариант - оставить набор с самолетом у себя (чего не хотелось бы, т.к. этот набор шел без скидки). Обязаны ли мне возместить разницу в стоимости? Я понимаю, что суммы, о которых идет речь - небольшие. Но, пользуясь правилами продажи, установленными OZONом для себя в нарушение ГК, есть вероятность, что эта компания может преднамеренно создавать ситуации, подобные моей. Подскажите, каким образом я могу с наименьшим ущербом выйти из этой ситуации.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

В указанном случае доставка оплачивается Продавцом, поскольку ответственность за ненадлежащее исполнение обязанностей лежит именно на нем.

Кроме того, необходимо учитывать, что условия противоречащие закону "О защите прав потребителей" ничтожны, т.е. не должны выполняться потребителем.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Согласно Правилам торговли дистанционным способом расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

28.02.2013, 12:24
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 день

Юристы ОнЛайн: 64 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 862 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 808 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9 712 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 535 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 3 059 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 875 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 508 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 497 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 600 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 3 945 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9 44 559 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 270 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 731 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 526 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 34 147 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 598 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5 1 084 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
5 49 338 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
4.9 8 751 отзыв
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5 98 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 633 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5 31 906 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5 114 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.7 10 093 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских