Семье умершего мужчины отказывают в выплате страховки по кредиту - как определить срок действия страховки и является ли данная ситуация страховым случаем

Мой родственник оформил потребительский кредит в Эльдорадо (Хоум Банк) в 10 декабря 2010 г., т.к. реклама шла, что без % и в рассрочку на 2 года. Аппаратуры, которую он выбрал в магазине в наличие не было, сотрудники магазина её заказали. Вечером дома дядя посчитал, что вместо 45 т.руб, он должен выплатить около 70 т. руб. и на следующий день в магазине Эльдорадо отказался от этой покупки. Т.е. товар не был получен и услуга не была оказана... Прошло 1,5 года и наступил ад: начались звонки из банка о задолженности по кредиту, который не состоялся! Т.к. летом мой дядя уезжал на отдых в Крым и что бы у него не было проблем на границе, он оплатил банку 8500 руб. и эти деньги были в августе 2012 г. зачислены на страховку жизни, кстати мой дядя даже не знал, что эти деньги пошли на страховку! Сотрудники банка довели моего дядя до инсультов и смерти 10 февраля 2013 г. Дело сейчас находится в прокуратуре ЦО г. Краснодара и прокурор сказала, что банк больше нашу семью донимать не будет и предложила обратиться в страховую компанию Дженерал ППФ за получением страховки. Но там сказали, что страховой случай закончился в декабре 2012 г. Вопрос: Если деньги банк отправил на страховку в августе 2012 г., когда начинается срок действия страховки? Является ли это страховым случаем?