Проблемы с рассмотрением страхового случая - страховая компания затягивает процесс и не предоставляет достоверную информацию

Договор о страховании жизни был заключен 15 августа 2012 года при оформлении кредита. Заемщик погиб 1 декабря 2012 года. Я, как наследник заемщика, оповестил страховую компанию о страховом случае, в срок согласно договору. В январе 2013 года я послал заказным письмом все необходимые документы, подтверждающие страховой случай. Мой первый звонок в компанию был 11 го февраля в количестве 15 раз: - не брали трубку - взяли трубку сказали Компания Ренессанс слушаю Вас и положили трубку - просто снимали трубку и тут же ее ложили. На следующий день 12 февраля ситуация не изменилась. Дозвониться в компанию я смог 13 февраля с 8 го раза. Спросил оператора о наличии присланных мной документов и идет ли работа по ним. Оператор дал ответ, что мои документы они не получали ссылаясь на почтовую службу. На почте я узнал что мои документы были вручены лично в руки курьером 6 го февраля. Когда я позвонил снова в страховую службу и повторил вопрос мне ответили точно так же, что документы они не получали, Но когда я сказал, что на почте есть подтверждение получения ими моих документов, оператор сразу же сказал а у вас страховой случай и через минуту ожидания мне сказали что документы получены 8 го февраля и рассматриваются. Ответ по страховому случаю мне дадут в течение 10 дней с момента получения. На мой вопрос сообщит ли мне компания о принятом решении оператор сказал Лучше позвоните сами. Все последующие попытки дозвониться до страховой компании мной и юристом не удались. Сегодня 1 марта, я смог дозвониться. Спросил на счет принятого ими решения по страховому случаю. В ответ я получил следующее: - Хотел бы узнать решение по страховому случаю договор... - Ваши документы были получены 15 февраля и переданы в службу безопасности пока ответа не последовало. - Ваш коллега, когда я звонил в прошлый раз, сообщил мне что документы были получены 8 го числа и в течение 10 дней мне сообщат решение. - Я повторяю Вам, что ваши документы были получены 15 февраля и ответа не последовало. - Почему Вы даете недостоверную информацию своим клиентам? Ответа не последовало т.к. Оператор положила трубку. Прошу помочь в данной ситуации, т.к. страховая компания затягивает рассмотрение документов, без каких либо причин на это и тем более не оповестив клиента. Дозвониться до компании очень сложно. Операторы компании неуважительно относятся к клиентам. Какие меры мне предпринять?