Как защитить свои интересы в случае требования оплатить задолженность коллекторским агентством?

Посоветуйте, пожалуйста, как быть в таком случае: в 2011 году мы расторгли договор на предоставление услуг связи, интернета и телевидения с компанией из-за некачественного предоставления услуг. Я оплатил все счета. За месяц до расторжения договора на мое имя был открыт новый лицевой счет на обслуживание нового телефонного номера, но об этой операции я был не уведомлен и никакие технические работы не были проведены, соответственно и услугами я не пользовался. О том, что открыт счет, я узнал посредством квитанции об оплате за новый телефонный номер. Так же была прислана квитанция, что на прежнем лицевом счете за мной числится переплата превышающая сумму, указанную в счете за новый номер. Мною сразу по факту было написано заявление о переносе тех средств с одного лицевого счет на другой лицевой счет. (к сожалению, копию заявления я не взял). На этом было решено, что всякие отношения с данной компанией закончены. Но теперь пришло уведомление от некоего коллекторского агентства с требованием оплатить задолженность и проценты, которые уже начислены и равны сумме якобы мною неоплаченной, и к тому же будут расти со скоростью 1% за день. В компанию я уже обратился, написал повторное заявление о переносе переплаченных средств с одного счета на лицевой счет, по которому за мной числится задолженность. Посоветуйте, пожалуйста, что делать? Должен ли я платить какие-то проценты коллекторному агентству? Правомерны ли такие действия в отношении меня? Как мне защитить мои интересы?