Проблема с купленной шубой из меха бобра с норкой - разорванный шов и отказ продавца от ответа на претензию

Купила шубу из меха бобра с норкой в декабре 2012 г. через 1,5 месяца разошелся шов на спине. Вернула ее в магазин и заполнила их претензию (написала на возврат денежных средств). Через 10 дней мне позвонили и пригласили в магазин. Там мне устно продавец объяснила, что проведена предварительная экспертиза и она сказала, что шуба разошлась по моей вине, когда я наклонилась застегивать сапоги. Я потребовала копию данной экспертизы и письменный ответ на мою претензию. На что мне ответили, что все у директоров и ждать звонка. Через 3 дня я приехала к ним снова т.к. звонка не дождалась. Мне сказали, что шубу снова забрали куда то. Еще через 3 дня меня вызвал директор магазина и долго убеждала меня, что все случилось по моей вине, но опять письменных доказательств о проведенной предварительной экспертизы так и не смогли мне предъявить. Предложила мне скидку и бесплатный ремонт, на что я отказалась. Предложила сделать независимую экспертизу, но очень далеко, я предложила в ближайшем городе, она отказывается. И у меня тоже нет возможности ехать куда предлогает она (ребенку 5 месяцев). И вообще я не доверяю ее экспертизе. Сначала мне отказывала написать отказную, но потом сказала, что напишет и уточнит в ней, что я отказалась от независимой экспертизы (по сути я ведь не отказываюсь от нее). Так мы ни о чем не договорились и тишина опять неделю.