Порванная страница паспорта в банке - какова ответственность банка и какие действия должен предпринять гражданин?

Во время сканирования, операционист банка рвёт заглавную страницу паспорта где указывается кем он был выдан... и т.д. каковы должны быть грамотные действия гражданина и какую ответственность должен нести банк? Здраствуйте, прошу юридической помощи или консультации вот по такой ситуации: Сегодня 13 марта 2013 года, в городе Саратове в отделении ОАО Быстробанк ОО Саратов. Губернский, ул. Дома 8 марта, д.1 сотрудницей операционисткой была порвана 2 страница паспорта, во время снятии ксеракопии, золотые руки у сотрудников, (где указываются сведения кем он был выдан, когда и т.д.) вся страница теперь держится на двух сантиметрах. По случаю такой удачи я обратился к управляющей отделения - Сухановой Яне Александровне, операцианиска не смогла мне ответить на вопрос какую ответственность несёт банк за порчу документов (ПАСПОРТА) клиента - сказала извините, я не специально, он зацепился, я случайно. Яна Александровна тоже, как оказалось, столкнулась с таким случаем впервые в своей карьере. Я задал ей вопрос, какую ответственность несёт их банк в таких ситуациях, прописано что-то в его уставе по поводу таких случайностей сотрудников. Она ответила, что сейчас попробует что-то узнать в главном офисе в Ижевске, хотя там скорее всего все уже ушли, время было без пяти 6. Связаться ей не с кем не удалось с кем хотелось, дозвонилась до кого-то кто не совсем по этой теме, он сказал что насколько он знает ничего такого у них не прописано, они возместят мне затраты по оформления нового паспорта), это и сама Яна Александровна мне предлагала, позвонив знакомой, которая раньше работала в паспортном и узнав что штраф за небрежное пользование документом 300-500 руб для восстановления). Расстались мы сегодня пока что на том, что я написал заявление на их банковском бланке президенту ОАО БыстроБанк Колпакову В.Ю. в котором изложил суть произошедшего и попросил уведомить меня какую ответственность несёт их банк и возместить материальные у все сопутствующие убытки. Оригинал оставил им, копию с печатью и подписью Яны Александровны забрал себе. Пока, как понял мне за всё это готовы возместить 300-500 руб при оформлении нового документа. Буду благодарен за советы и консультацию по моей ситуации.