Механическое повреждение плиты газовой с гарантией - расхождение мнений между производителем и независимой экспертизой

Вопрос таков! Была приобретена бытовая техника - Плита газовая со стеклянным покрытием с гарантией 1 год.

Свой год она не отработала, в поцесе эксплуатации это стекло потрескалось полностью, при том что все частички стекла остались на своих местах, стекло не выдержало температуру! Мы обратились в место где покупали плиту.

Нас отправили в сервесный центр отвечающей по гарантии. Обратившись по адресу к нам приехал эксперт, сделав пару фотографий, он отправил их в фирму производителя. Через несколько дней фирма производителя дала ответ: Это механическое повреждение и гарантии не подлежит! Мы уверены в обратном - что механических воздействий на стекло оказано не было! Решили пойти на другие меры-обратились в фирму для проведения независимой экспертизы.

Экспертизу делали долго более недели. По заключению НЕ ЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ заключением независемого эксперта была формулировка что правила эксплуатации нарушены не были, и что плита не соответствует ГОСТУ! с заключением экспертизы мы обратились в то место где приобрели плиту, написав заявление и приложив копии некоторых страниц с заключением экспертизы! Через 10 дней нам звонят с магазина и просят принести оригинал экспертизы для снятия копий всех страниц экспертизы! И наконец то вопрос: стоит ли предоставлять копии всех страниц экспертизы полностью?

Т.К. адвокаты Независимой экспертизы посоветовали не делать этого! Только часть документов экспертизы!

Как правильно поступить и что делать в дальнейшем?