Поход в паспортный стол.

Здравствуйте, уважаемые юристы. Вопрос о правильном взаимодействии с паспортным столом. Сам нахожусь в Санкт-Петербурге. Суть вопроса: моей жене необходимо получить новый паспорт в связи с замужеством и сменой фамилии. По причине отсутствия прописки на момент обращения в паспортный стол (по адресу предполагаемого дальнейшего оформления прописки) запрос был отправлен по месту выдачи старого паспорта - в Приморский край. Сказали ждать два месяца. По истечении срока пришли за паспортом, в паспортном столе получили ответ паспорт еще не готов. Подскажите пожалуйста, каковы нормы оформления паспорта в данной ситуации? Как и где получить дополнительную информацию, кроме лаконичного еще не готов? Каков вообще принцип работы с сотрудниками паспортного стола. Складывается впечатление что сотрудники всячески саботируют свою работу. Тянут время, вынуждают приходить по одному и тому же вопросу несколько раз. Справку, подтверждающую принятие у жены документов (простой лист А4 с печатью) получили только после настоятельной просьбы. Никакого документа взамен изъятого старого паспорта выдано не было. Жена фактически 2 месяца находится без всякого удостоверения личности и испытывает серьезные неудобства. Заранее благодарю. Извините за эмоциональность.