Как вернуть деньги или обменять товар, если его качество не соответствует обещаниям продавца

Вопрос №2360350 из г. Киселевск
опубликован 12.04.2013, 14:30

Question

Куда обратиться, что бы вернуть деньги или добиться обмена? Купили 20.02.2013 г два дивана-аккордеона, один за наличный расчет, а второй в кредит. Продавцы уверили, что на складе точно такой же, но когда нам их привезли и мы их распечатали, оказалось, что у них кожаные подлокотники разные по цвету. Мы сразу позвонили в магазин и нам пообещали заменить. Мы пару подлокотников отправили обратно, но обмена пока нет-одни обещания.

Титова Татьяна Алексеевна · Accepted Answer

Вероника,
в Вашем случае к продавцу лучше обратиться с претензией на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как вернуть деньги или обменять товар, если его качество не соответствует обещаниям продавца

Похожие вопросы

Проблема с покупкой дивана - отсутствие на складе и дефекты. Как вернуть деньги?

Проблема с цветом - несоответствие кресла и дивана из одной коллекции

Могу ли я вернуть комплект дивана согласно квитанции и возможный отказ продавца?

Купила диван онлайн, когда привезли не сразу увидела дефекты, теперь не могу добиться замены. Одни обещания, что делать?

Проблемы с диваном из Хофф - брак на подлокотнике и отказ в возврате денег

Определение проблемы с новым диваном - огромная впадина между половинками. Как вернуть его обратно?

Возможность вернуть деньги за диван с дефектами - необходимые действия

Проблемы с заказом в интернет-магазине Postelin - как решить ситуацию и где подать жалобу?

Претензия к магазину - кресло и диван разного цвета - возможен обмен?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59