Возврат некачественного товара - возможность независимой экспертизы и компенсации разницы в цене

Вопрос №23648669 из г. Новосибирск
опубликован 23.02.2024, 17:09

Возврат некачественного товара. В маркетплейсе приобретен телефон, спустя месяц начали проявляться дефекты с ПО, зависания, произвольная перезагрузка, пользоваться телефоном невозможно. Дважды обращался в СЦ, дефект не подтверждают, ссылаясь на то, что если сброс на заводские помогает, то это не брак. На данный момент дефект снова проявился. Вопрос: Могу ли я обратиться в независимую экспертизу за свой счет и в случае подтверждения дефекта в досудебном порядке требовать с продавца возврат денежных средств + стоимость экспертизы либо только продавец может направить на экспертизу? Ремонт/обмен не желаю. В случае направления претензии заказным письмом с уведомлением (мы в разных городах) срок ответа по ЗоПП 10 дней, время на почтовую пересылку не входят в эти 10 дней? По разнице в цене: Стоимость этого телефона возросла на 15-20%. Правильно ли я понимаю, что требовать компенсации разницы в стоимости я могу только в случае, если реально приобрел такой же телефон в другом месте с подтверждением факта покупки или могу требовать только денеженую компенсацию? И применимо ли вообще такое требование в досудебном или же только через суд? Буду благодарен за ответ.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рокотова Лариса Павловна

Юрист Кострома, стаж 27 лет

4.6 2674 отзывa

свои права по Закону прав потребителей можно добиваться через суд. Приведенный алгоритм действий указан правильно. Срок ответа с учетом почтовой пересылки. Сумму компенсации подорожания можно заявить, предоставив маркетинговые данные,

23.02.2024, 17:20

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Разина Дарья Алексеевна

Юрист из города Москва, стаж 12 лет

4.9 23731 отзыв

Здравствуйте! Можете хоть сейчас сделать независимую экспертизу, ваше право

Но, предъявляя претензию продавцу, так как это технически сложный товар, то продавец сначала заберёт его на проверку - экспертизу за свой счет. Это требование закона

Если подтвердится брак - то можете вернуть деньги

Не забывайте ставить спасибо на ответ юристов.

С уважением

23.02.2024, 17:16

Спросить юриста

Андрей

Автор вопроса

0 отзывов

Т.е. результат моей экспертизы для продавца не играет никакой роли пока он сам не проведет свою? Получается он отдаст в АСЦ, где этот дефект не признают и вернет мне с тем же ответом " не подтвержден"

23.02.2024, 17:23

Спросить юриста