Сегодня при внесении наличных в банкомат Тинькофф 150000, банкомат завис и я позвонила в техподдержку. Банкомат перезагрузила и нашли только 15000, которые зачислили на счёт, остальные сказали ищут по моему зафиксированному обращению. Сроки уже начали отодвигать. Погуглила, оказывается таких историй с Тинькофф сотни! Как быть в данной ситуации? Разговор с техподдержкой записала на диктофон.
Здравствуйте.
Если банк отказывается вернуть недостающую сумму, а намерения добиться справедливости крепки, следует обращаться в суд. Суд вправе запросить журналы инкассации, потребовать провести техническую экспертизу банкомата, а также предоставить записи с камеры, установленной в автомате. На основании этих данных суд примет решение. Также можете написать жалобу в ЦБ РФ. (ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления; Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "О национальной платежной системе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 21.10.2023)
Спросить
Елена, здравствуйте!
Самим бороться бесполезно. Напишите в порядке ст.141. Заявление о преступлении УПК РФ заявление в полицию в порядке ст.160. Присвоение или растрата УК РФ, зарегистрируйте его лично в КУСП, получите талон или направьте через специальный раздел на сайте ГУ МВД Челябинской области (запишите номер регистрации)
В ходе доследственной проверки будут проверены магнитные носители банкомата по основаниям ст.164.1. Особенности изъятия электронных носителей информации и копирования с них информации при производстве следственных действий УПК РФ и определена причина сбоя и не фиксации поступления наличных денег
По результатам проверки будет принято процессуальное решение
Спросить
Вам следует обратиться в банк с письменным заявлением о спорной операции и требованием вернуть недостающую сумму. В заявлении укажите все обстоятельства произошедшего, приложите запись разговора с техподдержкой в качестве доказательства.
Согласно статье 845 Гражданского кодекса РФ, банк обязан выполнять распоряжения клиента о перечислении средств со счета. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения поручения клиента банк обязан возместить причиненные убытки.
Спросить
В соответствии со статьей 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа. Если вы не получили уведомление о спорной операции, это может быть основанием для требования возмещения убытков.
Если банк откажется вернуть недостающую сумму, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков. В этом случае вам потребуется предоставить все имеющиеся доказательства (запись разговора, чеки, выписки со счета и т.д.) и обосновать свои требования в соответствии с законодательством.
Спросить
