Неисправная мультиварка POLARIS - как вернуть некачественный товар без чека?

Question

Месяц назад купили мультиварку POLARIS. Решили попробывать испечь кекс, у нас это не получилось. Оказалась неисправна функция. Я позвонила в сервисный центр, там даже не удивились, а прямо сказали, что это фабричный брак, и они про него в курсе. На данный момент я не хочу ремонтировать данный товар, а просто хочу вернуть, т.к. уже разочаровалась в данной фирме и как показывает опыт, после ремонта вещь продолжает ломаться и ломаться, тем более раз так непорядочно поступает производитель, знает о недоработке и всё равно пускает в реализацию. Есть только одна проблема, мы потеряли чек, магазин же может его восстановить по контрольной своей копии? Что нам сделать, чтоб вернуть некачественный товар?

Сивцева Наталья Ивановна · Accepted Answer

Татьяна, Вам необходимо написать претензию с требованием о выплате денежных средств за некачественный товар. Вам в любом случае необходимо обратиться в сервисный центр, чтобы они указали, что имеется производственный дефект. Если у Вас отсутствует товарный чек, то Вы можете сослаться на показания свидетелей.

Статья 493 ГК РФ . Форма договора розничной купли-продажи

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Удалено · Answer

Если вам серв.цент выдаст акт или справку , подтверждающий дефект- это будет ЧУДО. обычно СЦ никогда такие справки не выдают. Если вам действовать срого согласно Закону О ЗПП, то не надо обращаться ни в какие СЦ. Вам надо написать претензию , потребовать в ней вернуть деньги за товар согласно ст.22 Закона оЗПП в течение 10 дней, куда входит и проверка качества. А на 11 день, если вам не вернут деньги, подавать иск в суд, где вы будете требовать дополнительно штраф 50 % от удовлетв.суммы иска, - ст.13 З ОЗПП, неустройку- 1% - ст.23 З О ЗПП, , компенсацию мор.верда- ст.15 З ОЗПП и услуги юриста согласно ст.100 ГПК РФ.

если нужна помощь- обращайтесь.

С ув.Елена Борисовна г.Санкт-Петербург, эл адрес: elena1ros@mail.ru

18.04.2013, 17:12

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Неисправная мультиварка POLARIS - как вернуть некачественный товар без чека?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Сервисный центр обязан обменять бракованную мультиварку?

Как вернуть деньги или обменять сломанную мультиварку после неудачного ремонта?

Проблемы с хлебом из новой хлебопечки - Возможна ли замена или возврат товара?

Не соответствует заявленным функциям - возможен обмен мультиварки, купленной сутки назад

Не смогли соединить автомагнитолу с телефоном - Можем ли вернуть или обменять товар и несет ли магазин ответственность?

Оплатила планшет, но получила брак - как защитить свои права в сервисном центре?

Проблемы с покупкой - Как вернуть деньги за неисправный планшет после двух ремонтов?

Гарантия и ремонт мультиварки - требование на замену игнорируется?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59