Опыт отказа в доступе к учителю в музыкальной школе - как действовать?

Причины возникновения конфликтов

Как известно, частная охрана (охрана ЧОП) призвана защищать личные и имущественные права граждан, включая введение особых мер, запретов и ограничений на охраняемой территории. Однако, не все граждане согласны соблюдать эти охранные меры и ограничения, несмотря на то, что они объективно необходимы и законны. Чаще всего конфликты при оказании охранных услуг возникают, когда позиция и действия сотрудников охраны не совпадают с позицией и действиями другой стороны конфликта (гостей, посетителей или работников). Поводом для разногласий может служить целый ряд внутренних и внешних причин, которые мы разберем ниже.

Внешние причины:

- Конфликты с персоналом заказчика из-за нарушений пропускного и внутриобъектового режима.

- Конфликты с третьими лицами по причине их нежелания соблюдать правила посещения и поведения на охраняемом объекте.

- Конфликты между хозяйствующими субъектами (предпринимателями) из-за спорной территории, имущества и т.д.

- Конфликты с представителями контролирующих и правоохранительных органов из-за разногласий в правах и обязанностях сторон при выполнении должностных обязанностей.

Внутренние причины:

- Недостаточная функциональная, психологическая и специальная подготовка охранников;

- Отсутствие должного контроля со стороны руководства за выполнением охранных функций работниками ЧОП;

- Нечеткие и размытые формулировки в служебной документации;

- Недостаточное знание охранниками законодательной базы и должностных инструкций;

- Несоблюдение основных принципов охраны объекта.

Меры по минимизации конфликтных ситуаций в частных охранных организациях (ЧОО) являются важной составляющей предотвращения конфликтов и скандалов в целом. Для этого используются следующие основные приемы:

3. Руководство ЧОО регламентирует стиль поведения и общения сотрудников охраны с окружающими гражданами (персоналом заказчика, контрагентами, посетителями объекта и другими). Этот стиль должен в разумной мере соответствовать режиму безопасности и охраны, установленному на объекте, а также корпоративным правилам и имиджу охраняемого предприятия. Такие установки дают охранникам четкое представление о том, как действовать в той или иной нештатной ситуации, как избежать конфликтов, что они имеют право требовать, а что является недопустимым в общении с людьми.