Как правильно реагировать на претензии по продаже товара надлежащего качества
Вопрос №23714612
из г. Самара
опубликован 14.03.2024, 19:21
опубликован 14.03.2024, 19:21
Покупательница купила у нас маникюрные ножницы, очень долго выбирала из нескольких. Потом ушла. Через какое-то время вернулась. И наконец-то выбрала одни, которые режут туже всех. Мы протестировали, как режут ножницы, на бумаге всё было хорошо. И она их купила.
То есть мы продали ей товар надлежащего качества.
Через 2 дня. Покупательница принесла их назад. И говорит, что они оказались бракованными. Что механизм крепления изначально был слабый и это привело к деформации лезвий. Ну, когда она их выбирала она говорила что наоборот механизм крепкий.
По нашей версии. Из-за того, что механизм был туговат, она решила их ослабить и тем самым сорвала резьбу. И они разболтались.
А теперь пришла к нам с претензией, что ножницы бракованные.
Хотя в претензии она написала, что вины продавца в этом нет.
Как правильно ответить на претензию?
В какие сроки?
И обязаны ли мы менять товар, который при продаже. Был надлежащего качества. Или возвращать деньги?
Читать ответы (0)
Юристы ОнЛайн: 78 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
614
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 500
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
479
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 328
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
228
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
80
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 158
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 066
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
335
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
849
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 771
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 608
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 086
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 526
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 480
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
553
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 606
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 508
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5
16 670
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 934
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 035
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
443
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 381
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
5
27 996
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Самара
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
На сколько продлевают гарантию на раздвижной механизм, когда диван находится на гарантии?
Каждый день от него слышим с дочерью угрозы что он нас убьет (когда говорит взорвет, когда говорит зарежет или еще как-нибудь).
1 Что включает в себя собственность лифтов, т.е. только шахта лифта или наоборот сам механизм или все в совокупности..?
Я ответчик первый раз иду в суд что и когда говорить если признаю иск в полном объеме.
Объясните пожалуйста, прав ли мой муж, когда говорит, что в случае развода выгонит меня из квартиры.
Что говорить когда звонят и говорят что приедут коллекторы и выбьют деньги в счет погашения долга?
Когда говорили об отъезде оказалось, что там ей жить негде и работать тоже.
На какой документ (приказ) Вы ссылаетесь, когда говорите о снятии с "К" учета (или о сдачи карты в архив).
Почему-то ни один юрист не говорит когда наступает обязанность по уплате взносов на капремонт.
Мне никто не говорит когда он умер, звонила в морги, скорую крематорий, везде требуют письменный запрос.
Где я могу узнать за что задержали моего сына на 5 суток В ИВС задаю вопрос мне не отвечают, говоря когда выпустят узнаете.
Подделанная подпись в ПТС - Что делать и что говорить, когда инспекторы вызвали следственную группу
Когда говорят обжалуемый акт? Это в будущем времени?
Когда говорят выплаты до 16 лет. - это 16-ый год включительно или?
А что имеется ввиду когда говорят "беспроцентная ипотека "
Потому что мне звонили из банка и говорили что они приедут и проверят не скрываю ли я сына когда говорю что он не живёт со мной.
Необходимость в ваших консультациях отпадает - зачем говорить, когда можно просто замолчать?
Когда говорят, что"в решении суда отсутстует обоснование мотивов",что мы имеем ввиду?
Контракт якобы дело добровольное, но когда говорят что при отказе ты отправишься в самую горячую точку
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут