Необходимо воспользоваться услугами юриста.

Сегодня со мной произошла в магазине ситуация, когда по моей неосторожности был испорчен товар, но по причине очень неразумной его расстановки. Меня привлекла металлическая обувница, висящая высоко на стене. Я попыталась открыть ее верхний ящик, выше уровня своих глаз, а оказалось, что открываются одновременно все ящики, причем очень резко, что предугадать, учитывая ее размер, было невозможно. На уровне середины нижнего ящика стоял столик с мраморной столешницей, высотой, примерно по колено. Резко открывшаяся железная обувница, висевшая выше уровня человеческого роста, по нему ударила, он от этого упал и от него откололся осколок размером в полтора сантиметра. Продавцы, подбежав, попытались разыграть ситуацию, будто это купленный кем-то товар, ожидающий доставки клиенту (на самом деле быстро, пока я приходила в себя и пыталась понять, что произошло, пробили сумму в 16000, это стало понятным по дальнейшим действиям) и попытались делать вид, что звонят "покупателю", которому я должна вернуть сумму денег. Я многократно сказала, что ни с каким "покупателем" иметь дело не буду, потому что конфликтная ситуация произошла в их торговом зале, они стали отпираться и говорить, что они тут не причем, это купленный товар (на товаре при этом не было об этом никаких пометок, он просто стоял у стены под обувницей и с него был при мне сорван ценник, который мне не показали, с комментарием "вам еще повезло, что у этой девушки скидка была 30 %"). На мое заявление, что давайте тогда решать вопрос в судебном порядке мне снова было отвечено, что они "не причем", это купленный товар и разбираться я буду с "девушкой", и возмещать ей ущерб, а не с ними. На мои слова о том, что вина тут их равнозначна моей, потому что это они его небезопасно поставлены, услышала ответ хором, что вообще не должна была трогать эту обувницу, а позвать продавца, который мне это должен был показать. У меня был разряжен телефон, я смогла сделать единственный снимок того, как столик стоял изначально, и поскольку у меня не было возможности ни привлечь свидетелей, ни обратиться за консультацией в неоднозначной ситуации, видя непорядочное поведение просто вышла из магазина. Мне хотелось бы поступить порядочно, вернуться и возместить ущерб, если вина полностью моя. В связи с этим ряд вопросов: 1. кто отвечает за небезопасно выставленный товар? Не было никаких шансов, чтобы он не разбился, как только первый человек открыл бы эту обувницу, угадать, что она откроется вся, а не только верхний ящик, за который я потянула, тоже было сложно) 2. если какой-то покупатель действительно оплатил товар, но он стоит в зале магазина без всяких опознавательных об этом знаков, действительно ли я должна разбираться с этим покупателем, а не с магазином, который еще товар не доставил, а магазин не при чем? 3.действительно ли я не имела права сама открывать эту обувницу и должна была звать продавца? 4. какие документы я вправе требовать от магазина, подтверждающие стоимость товара (ценник при мне сорвали и я его даже не видела) и какие документы должны составляться, подтверждающие вину в порче товара?