Ошибочно возвращают средства Озон

Оплатил сертификат на озоне для последующей покупки через данный сертификат. Через пол дня вернули средства. Снова оплатил. Снова вернули деньги, при том что я сделал использовав сертификат. Заказ доставили в пункт выдачи. Я забрал. Полез к жене в телефон. Тоже самое. Возвращают деньги спустя некоторое время. На мой аккаунт прислали уведомление, мол мы не можем списать деньги заново.. Перешлите по реквизитам. Я им рассказал про чарджбэк. Они не знают что это такое. Я им объяснил что я им переведу, а потом они снимут с меня еще... прислали письмо " Мы надеемся на досудебное урегулирование вопроса. Отметим, что в соответствии со ст. 1002 ГК РФ: "Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счёт другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретённое или сбережённое имущество." Особо подчеркнём, что за присвоение чужого имущества предусмотрена уголовная ответственность в соответствии со ст. 160 УК РФ. Мы будем вынуждены обратиться в суд с последующим возложением на вас всех процессуальных издержек, если нам не удастся достичь согласия, и в течение 10 дней вопрос не решится." В общем перевел по реквизитам. Но они попросили один раз, а возвратов было штук 10. Спросил - должен ещё что - сказали нет. На аккаунте жены дал им указку на то что баг. Они сказали что все нормально, нет проблем (а деньги тоже раз 10 возвращались). Так вот вопрос... имеют ли они угрожать УК? И вроде их ошибка а не моя. А заставляют меня бегать