Перерасчет в связи с массовым сбоем услуг интернета

Question

У компании произошел массовый сбой в работе интернета. Во всем городе два дня отсутствовал интернет, так же, известно, что это коснулось и другие регионы России. Сайт, где есть чат поддержки, не работал; телефоны тех. подлержки так же у них не работали или были отключены.
Этому есть много доказательств.

Как только всё заработало (20.03), в тех. поддержку было написано обращение. Но т.к. ответа оператора у них нужно ждать по 2-3-5 часов, ответа я не дождалась и диалог был закрыт оператором. Но факт обращения всё же был.

Когда я снова завела речь о перерасчете с оператором, мне было отказано в связи с тем, что я не обратилась в моменте сбоя. Я предоставила скриншоты того, что сделать это было невозможно, и, как стало возможно, я писала, но всё равно в перерасчете было отказано. Правомерно ли это?

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

Когда я снова завела речь о перерасчете с оператором, мне было отказано в связи с тем, что я не обратилась в моменте сбоя.

У Вас, Лиана, есть выбор. Либо договориться, либо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Перерасчет в связи с массовым сбоем услуг интернета

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Курск

Похожие вопросы

Как получить водительское удостоверение, если не было оказано услуги после сбоя интернет-связи?

Индивидуальному предпринимателю - могу ли я требовать перерасчет услуги интернет-связи от Ростелекома в связи с

Массовые сбои в электроснабжении гостиницы - жильцы столкнулись с проблемой сгоревших зарядных устройств и поврежденных телефонов

Как настроить в телефоне находясь в Норильске постоянно сбой интернета или его вообще нет сигнал плохой даже с их симками.

Коммунальное предприятие требует перерасчет услуг связи после разрыва кабеля - обстоятельства

Расторжение договора на предоставление телематических услуг связи (Интернет) в связи с нарушением условий договора провайдером.

Как прекратить действие договора с провайдером на оказание услуг связи (интернета), заключенный на неопределенный срок.

Возможен ли перерасчет услуг ЖКХ?

Расторгаю договор об оказании услуг связи (интернета) и оказывается, что остаюсь еще должен.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59