Спустя 13 лет узнаю, что есть второе гражданство!

В 11 году переезжаю жить на пмж в РФ, все как положено оформление документов в том числе и отказ от гражданства Казахстана. Недавно захотела устроится на службу в МВД, мне говорят нужна справка о том что нет двойного гражданства, так как в паспорте стоит место рождения другой страны. Звоню на горячую линию посольства, чтобы заказать эту самую справку. И тут началось, оказывается паспорт РК надо было сдавать хотя нам сказали, что его можно не сдавать. Но это пол беды, записываюсь на прием в посольство, чтобы сдать паспорт и оформить утрату гражданства РК. А там мне говорят у вас (я и сын) удостоверения не сданы. Хотя удостоверения мы сдавали в Казахстане, вместо них мне выдали паспорт вписали туда несовершеннолетнего сына и поставили визу на ПМЖ в Россию. В посольстве милая девушка говорит, что нужно сделать запрос об принадлежности нас к РК, хорошо написала заявление приложила все документы, запрос отправлен. Говорят ждите, жду значит я 7 месяцев, пытаюсь дозвониться в посольство но там отвечают примерно 1 раз в месяц это ужас какой-то, хотя звоню в указанные рабочие часы. Дозвонилась спустя 7 месяцев, эта же все еще милая девушка отвечает и говорит по вашему запросу пришел ответ, что удостоверения действительны, и возможно их после сдачи не уничтожили должным образом, дальше говорит поговорю с какими то там исполнителем и сообщу что вам дальше делать, прошел долбанный месяц как я опять 1 единственный раз туда дозвонилась, отвечает опять эта же милая девушка, у меня конечно терпение лопнуло сколько можно ждать ей говорю, она ответила что вам вообще разрешение на пмж никто не давал. В смысле как так? Такой бред конечно! Вот что делать? Посольство работает отвратительно пообещала перезвонить и сказать что делать, снова наверное получится дозвониться туда только через месяц. Где искать концов? Гражданство Казахстана не нужно нам, тем более 13 лет назад отказывались от него. Куда обратиться чтоб решить мою проблему?