Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Публикации

Елена

6.2k

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Екатеринбург, 07.07.2024, 23:18

Перевод товаров из категорий ВОЗВРАТНЫЕ в НЕВОЗВРАТНЫЕ на ВБ

Вопрос №24011860 из г. Екатеринбург
опубликован 07.07.2024, 23:18

Куда можно обратиться с таким вопросом. На маркетплейсе ВБ в пользовательском соглашении официально опубликован список невозвратных товаров. Есть такой список и на ПВЗ (пунктах выдачи заказов). Он небольшой, но в последние месяц-два в категорию товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней, стали попадать изделия из фарфора, керамики и даже дерева (предметы декора, украшения для интерьера). Причем у одного и того же продавца это относится не ко всему ассортименту декоративных товаров, а касается лишь части товаров. То есть грубо говоря статуэтку КОТ можно вернуть в течение установленного площадкой срока, а статуэтку СОБАКА нельзя. Мне кажется этим ущемляются права потребителей, так как изделия из керамики/фарфора/дерева даже в Законе ЗППП не относятся к категории невозвратных, и в Постановлении правительства (не помню как точно называется) от 31-12-2020 они тоже не попадают в категорию невозвратных. Это же не постельное белье, не трусы, не электроника и не ювелирка. Что можно сделать в данной ситуации и как обратить внимание руководства ВБ на незаконность их действий? Или всё это не имеет значения?

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.5 39411 отзывов

Для начала обратитесь письменно к руководству ВБ с этой проблемой.( то, о чем писали нам, что продавцы нарушают ЗоЗПП РФ) Подождите официальны ответ. А далее, в зависимости от ответа.

07.07.2024, 23:23

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151835 отзывов

Это нарушение ст 26.1 закона РФ о защите прав потребителей. Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

07.07.2024, 23:22

Спросить юриста

Суровцева Лилия Рустамовна

Юрист из города Дубна, стаж 11 лет

4.9 6168 отзывов

Здравствуйте!

ВБ это дистанционная продажа, там нет невозвратных товаров, есть право потребителя отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после передачи товара. Исключением являются товары, изготовленные по индивидуальным параметрам, то есть если вы заказали платье на заказ под себя (размер, фасон, цвет)

07.07.2024, 23:46

Спросить юриста

Елена

Автор вопроса

1 отзыв

Для упрощения понимания ситуации я применила выражение "возвратные и невозвратные товары". Во время заказа на маркетплейсе декоративных товаров массового производства (не по индивидуальному заказу) сразу видно, можно ли бесплатно и безусловно вернуть заказываемый товар в установленный срок. Больше года назад все предметы для декора или для украшения интерьера можно было вернуть в течение 14 дней. А теперь этого сделать нельзя, причем сами продавцы даже не в курсе, почему это произошло, они пишут, что правила возврата/невозврата устанавливает сам ВБ, от них это не зависит. А мне как потребителю закрывается возможность возврата этого товара, да еще и частенько навязывается предоплата на него.

07.07.2024, 23:59

Спросить юриста

Суровцева Лилия Рустамовна

Юрист из города Дубна, стаж 11 лет

4.9 6168 отзывов

Закон выше правил, которые устанавливаются магазинами и торговыми площадками, и правила не должны нарушать закон.

Если вы успели в срок вернуть товар, то нужно писать претензию

08.07.2024, 00:13

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Елена, здравствуйте. Попробуйте решить вопрос в мирном русле сначала с Wildberries., Через личный кабинет.

С уважением!

08.07.2024, 10:46

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Елена

Автор вопроса

1 отзыв

не думаю что это продуктивно. Личный кабинет - это обращение непосредственно к продавцу, а они не устанавливают правила обмена и возврата товаров надлежащего качества. И хотя фарфоровый декор для дома это не белье, не лекарства, не электроника, не ювелирные изделия - они всего лишь ИНФОРМИРУЮТ покупателей на своей странице о возможности либо невозможности вернуть товар.

08.07.2024, 22:19

Спросить юриста

Елена

Автор вопроса

1 отзыв

Я всегда за мирное русло. В личном кабинете задала вопрос в чате с сотрудниками ВБ, но они сказали, что это не в их компетенции, предположили только, что украшения для дома - это как правило хрупкие товары и лишняя перевозка им ни к чему

08.07.2024, 22:22

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 62 из 47 462 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Перевод товаров из категорий ВОЗВРАТНЫЕ в НЕВОЗВРАТНЫЕ на ВБ

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы