Как вернуть деньги и запросить пени?

Question

28.06.24 я оформила заявку на возврат товара на маркетплейсе Wildberries, 30.06.24 отнесла товар на пункт выдачи, его приняли, статус изменился на "Принят на ПВЗ к возврату", в правилах ВБ указано, что возврат денег осуществляется в течение 10 дней. 
На данный момент со дня сдачи товара прошло уже 26 дней, я написала 8 запросов в поддержку на сайте, мне отвечают скриптованными фразами о том, чтобы я просто ждала. Товар так и не доехал до склада, о нем так же нет никакой информации.
В связи с этим я так же написала официальный запрос на почту ВБ, там так же ответили, что мое заявление принято в работу.
Сумма возврата 4950 рублей. Я хочу узнать, как я могу поскорее вернуть средства и так же выставить им претензию, чтобы они так же оплатили мне неустойку.

Филиппова Ольга Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте! 
Необходимо отправить претензию с требованием вернуть денежные средства и неустойку. Вы вправе обратиться в суд с иском о запрете прав потребителей о взыскании денежных средств, неустойки, также морального вреда и штрафа 50 %.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Ольга, направляйте письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата денег с учетом пени. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Направляйте по их адресу письменную претензию, предъявляйте требование по выплате пени за просрочку выполнения требований.

Малахова Валерия Валерьевна · Answer

Уважаемая Ольга! В данной ситуации  , рекомендую Вам обратиться с жалобой в Роспотребнадзор - это будет наиболее действенный способ, так как на WB Вытак и будете получать лишь отписки

Елена М Н · Answer

Письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата денег с учетом пени.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Никак быстрее не получится... в суд пойдёте - на год  там зависните...  с неясным исходом...

Гайворонский Александр Викторович · Answer

Здравствуйте, Ольга,

Ваша ситуация подпадает под действия Закона “О защите прав потребителей”. Если маркетплейс не возвращает деньги в установленный срок, вы имеете право требовать возврат средств и неустойку за задержку.

Вот шаги, которые вам следует предпринять:

1.	Письменная претензия: Направьте официальную претензию в адрес Wildberries. В претензии укажите:
	•	Дату оформления возврата и сдачи товара.
	•	Ваши требования о возврате суммы 4950 рублей и выплате неустойки за просрочку.
	•	Ссылку на ст. 23.1 Закона “О защите прав потребителей”, которая предусматривает выплату неустойки за каждый день просрочки возврата денежных средств (0,5% от суммы товара).
	2.	Роспотребнадзор: Если претензия не будет удовлетворена, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это может ускорить процесс рассмотрения вашего дела.
	3.	Суд: В случае игнорирования ваших требований, подайте иск в суд. Вы можете требовать не только возврата суммы и неустойки, но также компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Если вам потребуется помощь в составлении претензии или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

С уважением,
Гайворонский Александр

Москвина Кристина Валерьевна · Answer

Добрый день, направить на юридический адрес письменную претензию

Как вернуть деньги и запросить пени?

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Возможно ли и как запросить пени за просрочку оплаты доставки груза, ссылка на статью и расчет пени.

Запрошенные пени за просрочку по ЖКХ, несмотря на договоренность об отказе, вызывают спорную ситуацию

Здесь речь о мужчине, получавшем пенсию за обучение, но не окончившем учебу - могли ли запросить вернуть выплаты?

Может ли банк запросить вернуть сумму кредита?

Прошел срок гарантии на ботинки, но до истечения 2-летнего срока

Проблема с оплатой потребительского кредита в Сбербанке - куда ушли деньги, как вернуть пени и восстановить кредитную историю?

Был большой долг по коммуналке я оплатил долг вместе с пени могу ли я вернуть пени?

Можно ли вернуть пени если я оплатил задолженность в полном размере и пени были начислены без решения суда у нас ЖСК 9

Возврат транспортного налога без начисленных пеней - законно ли это и как вернуть пени?

Удерживали 50% заработной платы по исполнительному листу в течение 11 месяцев - долг не уменьшается, а растет.

Проблема с накоплениями на кредитной карте - как получить проценты или вернуть пени?

Доверять ли фирме ЭСКАЛАТ - обещают довести дело до суда и вернуть пени, штрафы и страховки в течение 7 месяцев

При разовой оплате долга за капремонт можно ли вернуть пени?

Как вернуть пени по услугам ЖКХ при долевой приватизации и отказе возврата переплаты?

Как вернуть пени за просрочку выдачи автомобиля, задерживаемой официальным дилером?

Как вернуть пени за кредит после неправомерного ареста на счете - как действовать дальше?

Как вернуть пени и транспортный налог в данном случае?

Как вернуть пени за неоплаченный налог без похода в налоговую?

Можно ли вернуть пени

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59