Что делать, если продавец не хочет заменить сломанный смартфон на аналогичный?

Question

Он у меня сломался отправил его почтой по гарантии в сц, с телефоном приложил требование о выдаче подменного товара, указал основные требования к подменному товару. Сц получил посылку, спустя трое суток прошу выслать подменку на что продавец отвечает, что у него на подменку только старые телефоны с выходом в интернет и камерой, что необходимо приложить было копию паспорта, сегодня вообще не отвечает. Подскажите что мне делать дальше. Спасибо

Продавец утверждает, что основные потребительские свойства смартфона возможность осуществления входящих и исходящих звонков, возможность отправки сообщений, сенсорный экран, возможность выхода в сеть интернет, навигатор. Предлогает старый Соней 10, хотя я приобретал oneplas 12. Могу ли я требовать замену соответсвующую характеристикам приобретенного мной смартфона

Кудинов Николай Сергеевич · Accepted Answer

Добрый день!
Пишите претензию продавцу, в которой будете ссылаться на ст. 21 Закона "О защите прав потребителя". В ней говорится, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
Если претензию не удовлетворяет, то тогда на этих же основаниях можно подавать заявление в суд, к нему обязательно приложите доказательства отправки претензии. Еще можно подготовить жалобу в Роспотребнадзор, ее можно подать электронно.

Злобин Андрей Валерьевич · Answer

Имеете право на это по закону. Если вам отказывают, пишите претензию. Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Гайворонский Александр Викторович · Answer

Здравствуйте,

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вы имеете право на предоставление аналогичного товара на время ремонта. Продавец обязан предоставить подменный товар, обладающий аналогичными характеристиками вашему смартфону. Ваши требования о предоставлении аналогичного смартфона полностью обоснованы.

Если продавец предлагает старый телефон, который не соответствует характеристикам вашего устройства, вы можете:

1.	Направить письменную претензию продавцу, указав на нарушение ваших прав и требование предоставить подменный товар аналогичных характеристик. В претензии сослаться на ст. 21 Закона “О защите прав потребителей”.
	2.	В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, подать жалобу в Роспотребнадзор.
	3.	Обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вы можете требовать компенсацию за неудобства и моральный ущерб.

Для составления претензии или обращения в суд лучше всего воспользоваться услугами квалифицированного юриста.

Если вам потребуется помощь в составлении претензии или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

С уважением,
Гайворонский Александр

Что делать, если продавец не хочет заменить сломанный смартфон на аналогичный?

Похожие вопросы

Могут ли описать имущество банки если я не приобретала? Приобретал муж всё в? и мы здесь в этом доме не прописаны.

Приобретаю автомобиль с старым Птс. Прежний владелец живой. Подскажите не возникнут ли проблемы с переоформлением.

Возможно ли пересечь границу с Абхазией, приобретая авиабилет по старому паспорту?

Где оформить новую домовую книгу взамен старой, старая просто вся исписана и потрепана.

Процесс оформления нового дома - возможно ли отключение газа в условиях наличия старого старого Дома и проживания грудных детей?

Могу ли я пристроить пристройку к четырех квартирному дому в место старой старая рушится.

Кто должен проходить техосмотр старый хозяин или новый приобретающий авто.

По сколько получиться у каждого из трех собственников которые приобретают жильё? Приобретают 49/100 доли в квартире.

Хочу сделать ву предлогают в бумажном виде старого образца скажите щас такие права действуют ещё

Построил второй дом на участке. Можно подключить воду от старого дома, а старый отключить. Старый дом в дальнейшем на слом.

Энэргосбыт сказал что нужно менять счетчик так как он старый пора менять. Кто должен приобретать и оплачивать замену?

Нужно ли приобретать другой Уголовный кодекс, или старый 2006 года еще действует? Я не юрист.

Можно ли приобретать дачный участок со старым кадастровым паспортом от 2003 г.спасибо.

Если у меня в имуществе только компьютер старый и старый телевизор могут ли их описать судебный пристав из за долгов по кредитам.

Как получить гос номера если старые аннулировал старый хозяин.

Могу ли я разобрать старую постройку старый 2 этажный дом на 8 квартир?

Билет на самолет куплен со свидетельством о рождении, потерян, новый сделали, нашелся старый, со старым можем пройти на посадку?

Они пристраиваю новый дом к старому, а старый дом стоял одной стеной на меже (так очень давно разделили участок).

Могу ли я построить новый дом на одном участке, рядом со старым? А старый потом снести.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59