Кто несет ответственность, если после замены ремня ГРМ в автосервисе сломалась машина?

199₽ VIP

Автосервис! Но нужно будет доказать при их возражениях! Глава 3 закона о защите прав потребителей

Претензии написать и сервису и продавцу автозапчастей, соотвеичиками привлекать и тех и других

Нужна экспертиза, чтоб определить брак в деталях или работа

Здравствуйте Татьяна!

В целом в силу ст.723 ГК РФ предусмотрена безусловная ответственность за ненадлежащее качество работы.

И в силу положений ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В этой связи Вам необходимо направить соответствующую досудебную претензию автосервису (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), расходов (убытков), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Удачи вам

Здравствуйте

В вашей ситуации ответственность может лежать как на автосервисе, так и на производителе или продавце запчастей.

Ответственность автосервиса:

Если причиной поломки является неправильная установка ремня ГРМ и роликов, ответственность несет автосервис.

Согласно статье 4 Закона "О защите прав потребителей"

Ответственность производителя или продавца запчастей:

Если причиной поломки является дефект (брак) запчастей, ответственность несет продавец или производитель.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей": потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре вправе по своему выбору потребовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Вам необходимо провести независимую экспертизу для определения причины поломки. Если экспертиза подтвердит, что поломка произошла из-за неправильной установки, предъявите претензию автосервису. В претензии укажите результаты экспертизы ( приложите копию заключения) и потребуйте возмещения ущерба. Если экспертиза подтвердит, что причиной поломки является брак запчастей, предъявите претензию продавцу или производителю. В претензии укажите результаты экспертизы ( приложите копию ) и потребуйте возмещения ущерба. Если ваши претензии не будут удовлетворены, подайте исковое заявление в суд против соответствующей стороны (автосервис или продавец/производитель запчастей).

Здравствуйте.

Если при окончательном итоге технической экспертизы будет определено, что проблемы возникли из-за установки, то претензии нужно предъявлять сервису, на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей. У Вас есть право требовать не только стоимость услуги, но и возмещения всех убытков, то есть, суммы за экспертизу, за переделку, за испорченные в результате некачественной установки детали.

Лучше направлять письменную претензию с указанием всех обстоятельств и Вашими требованиями, приложив заключение экспертизы.

Если экспертиза покажет брак ремня, то претензии предъявляйте в магазин, где его покупали. В этом случае на основании ст.18 Закона Вы также вправе требовать возврат денег и возмещения всех понесенных расходов.

Организации обязаны удовлетворить требования в течение 10 дней с момента получения Вашей претензии (ст.22 Закона - по товарам, ст.31 Закона - по услугам).

Если результата не будет, то можно обращаться с иском в суд. Привлечь в качестве соответчиков можно будет обе организации - и продавца, и исполнителя. В судебном порядке Вы также вправе требовать взыскания неустойки в связи с неудовлетворением Ваших требований (ст.ст.23,28 Закона), компенсации морального вреда и взыскания штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Проведите экспертизу.

Далее выставить претензию автосервису.

Если они отклонят ваши претензии, в таком случае обращайтесь в суд и взыскивайте свои убытки и ущерб.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

- см. ст. 15, 151, 1064 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 29 ЗЗПП

Здравствуйте Татьяна, в вашей ситуации необходимо действовать по следующему плану:

1. Получение технического заключения:

Обратитесь в специализированную или независимую экспертизу для получения официального заключения о причине поломки. Этот документ будет основанием для предъявления претензий.

2. Претензия продавцу запчастей:

Если техническое заключение указывает на дефект ремня или ролика, вы можете обратиться к продавцу запчастей на основании закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Подготовьте письменную претензию, в которой укажите:

- Данные о покупке (дата покупки, наименование товара, цена);

- Описание проблемы с приложением копии технического заключения;

- Требуйте замены товара на новый, либо возврата денег и компенсации всех понесённых убытков.

Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней (Статья 22 закона "О защите прав потребителей").

3. Претензия сервису:

Если техническое заключение указывает на ошибки при установке, вам следует подать претензию в адрес автосервиса на основании все того же закона "О защите прав потребителей".

В претензии укажите:

- Дату и описание выполненных работ (прилагаются акты выполненных работ);

- Описание проблемы с приложением копии технического заключения;

- Требование о компенсации расходов на ремонт и компенсации морального вреда.

Сервис обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней (Статья 31 закона "О защите прав потребителей").

4. Судебное разбирательство:

Если продавец или сервис не удовлетворяют ваши претензии, вы можете подать иск в суд. Обратитесь в суд по месту нахождения ответчика или по месту своего жительства.

В исковом заявлении укажите:

- Все обстоятельства дела (покупка запчастей, установочные работы, возникшие проблемы, расходы на экспертизу и ремонт);

- Приложите все документы (копии претензий, технического заключения, чеки, акты выполненных работ и пр.).

- В требованиях укажите сумму материального ущерба, а также требование о компенсации морального вреда (Статья 15 закона "О защите прав потребителей").

Здравствуйте Татьяна!

В вашем случае требуется определить причинно-следственную связь поломки или от качества ремня или неправильной его установки в автосервисе

Что можно реально предложить?

Подавайте в суд на автосервис по правилам ст.1064. Общие основания ответственности за причинение вреда ГК РФ, так как по Вашему описанию и по моему 50 летнему опыту автомобилиста, они при установке ремень ГРМ банально перетянули или помогли усилием вставить ролик, хотя по нормам должны были оставить небольшой люфт (допуск)

Суд назначит в соответствии со ст. 79. Назначение экспертизы ГПК судебную автотехническую экспертизу, которя и определит истинную причину поломки, а отсюда и виновного в ней

Вот именно эти противоречия нужно доказать, от сюда исходить кому предъявить иск магазину, производителю, сервису. Во избежание...

В данной ситуации ответственность будет лежать на сервисе, который производил замену ремня ГРМ.

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), питание, полное фирменное наименование (наименование) исполнителя, место его нахождения (адрес), режим его работы, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за работу суммы и возмещения других убытков."

Также, согласно статье 12 этого же закона:

"Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), если не докажет, что они возникли вследствие непреодолимой силы, нарушения потребителем установленных правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или иных обстоятельств, за которые исполнитель не отвечает."

Таким образом, в данном случае сервис, производивший работы по замене ремня ГРМ, несет ответственность за некачественно выполненный ремонт, повлекший за собой серьезные повреждения двигателя. Вам необходимо обратиться к ним с претензией и потребовать возмещения стоимости ремонта автомобиля.

Здравствуйте, Татьяна! В этом случае ответственность несет тот сервис, где был установлен ремень ГРМ на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", если они по внешнему состоянию ремня и роликов не предупредили о том, что такой ставить нельзя, т.е. не довели до потребителя всю информацию, необходимую перед выполнением такой работы (ст.12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

При этом сервис должен доказать, что ремень был ненадлежащего качества, т.к. действует презумпция добросовестности потребителя. И если они смогут это доказать (ст.55-56 ГПК РФ), то в этом случае претензии предъявляете к продавцу ремня и роликов.

Уважаемая Татьяна, добрый день!

Если сервис не предупредил Вас о возможных проблемах с предоставленными запчастями, он может быть признан ответственным за последствия.

—————

В соответствии со статьей 10-12 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре и услуге. Если автосервис не довел до Вас необходимую информацию о состоянии ремня и роликов, это может быть основанием для предъявления претензий к нему.

—————

Презумпция добросовестности потребителя.

—————

Ваша ответственность как потребителя заключается в предоставлении качественных запчастей. Однако, согласно презумпции добросовестности потребителя, Вы изначально предполагаетесь действующим добросовестно, пока не доказано обратное.

Автосервис должен доказать, что предоставленные Вами запчасти были ненадлежащего качества. Это может быть сделано через техническую экспертизу, где будет установлено, что причиной поломки стал именно брак запчастей, а не неправильная установка.

✅Обратитесь в автосервис с письменной претензией, в которой изложите суть проблемы и требуйте возмещения ущерба. Укажите, что сервис не предупредил вас о возможных проблемах с запчастями и не предоставил необходимую информацию.

✅Если автосервис откажется удовлетворить ваши требования, Вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении укажите, что сервис не выполнил свои обязательства по предоставлению информации и качественной установке запчастей.

✅ Если автосервис докажет, что причиной поломки стал брак запчастей, Вы можете предъявить претензии к продавцу запчастей. В этом случае необходимо будет доказать, что запчасти были ненадлежащего качества на момент покупки.

✅В судебном процессе вам потребуется предоставить доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Это могут быть акты выполненных работ, заключения экспертиз, переписка с автосервисом и продавцом запчастей.

Автосервис, в свою очередь, должен будет доказать, что причина поломки кроется в качестве запчастей, а не в их установке.

Таким образом, первоочередной задачей является предъявление претензий к автосервису, который выполнил установку ремня ГРМ. Если сервис сможет доказать, что причиной поломки стал брак запчастей, тогда претензии можно будет предъявить к продавцу запчастей.

С уважением, Дарья Алексеевна

предъявите претензию автосервису ,где меняли ремень. Пусть выплатят Вам компенсацию материального и морального вреда.ст.151,1064 ГК РФ .Приложите заключение стороннего сервиса. Если они проигнорируют, то придется обращаться суд с иском. Нужно будет доказывать причинно-следственную связь. Это возможно путем экспертизы. ст.79 ГПК РФ.

Добрый день, Татьяна.

1)Начнем с того, что именно независимая экспертиза может определить, точнее должны определить, все же качество ремня или неправильная установка повлияла на исход такого результата.

2)В суд вы можете разумеется подать на производителя данного товара и мастера установщика, а суд сам по итогу определит надлежащего ответчика, но в суде в любом случае будет судебная экспертиза.

3)иного варианта сейчас выявить ответчика будет невозможно.

ст. 79 ГПК РФ, ст. 1064 ГК РФ