Несколько недель спустя - История о неудобных туфлях, отказе магазина и ожидании экспертизы

Здравствуйте!

Здесь возможно два варианта развития событий:

1. п. 1 ст. 25 Закона "о защите прав потребителя" установил, что Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

То есть, собственно, вопрос в том, что считать бывшем в употреблении, вопрос получается оценочный и можно настаивать на том, что указанная обувь в употреблении не была (если конечно сохранена товарная форма).

Если продавец не согласен, пускай пишет письменный ответ на Вашу претензию и обосновывает почему вы не правы.

2. Если экспертиза будет не в Вашу сторону, то вы можете провести свою экспертизу которая подтвердит или опровергнет уже существующие результаты, Более того, заставить Вас, что либо платить может только суд.

Кроме этого, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор с просьбой разобраться в ситуации и провести проверку деятельности продавца в области соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

В качестве общей рекомендации старайтесь получать везде письменные ответы, что бы была возможность их представлять в суд или тот же Роспотребнадзор.