Вправе ли покупатель отказаться от выполненного на заказ товара и потребовать возврата денег за него? Спасибо.

На основании статьи 26.1 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель может вернуть товар в том числе в случае его заказа и оплаты непосредственно в магазине – например, если он был выбран по описанию в каталоге и изготовлен с учетом личных пожеланий покупателя. В данном случае товар будет считаться приобретенным дистанционно.

В соответствии с положениями указанной статьи, покупатель не вправе отказаться только от такого товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, – за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара – не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Да, покупатель вправе отказаться от выполненного на заказ товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств в следующих случаях:

1. Если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, в том числе по качеству, комплектации, срокам изготовления.

2. Если в процессе изготовления товара были нарушены технологии или использованы некачественные материалы.

3. Если товар изготовлен с существенными недостатками, неустранимыми в разумный срок.

4. Если товар не может быть использован по назначению, о котором был поставлен в известность продавец при заключении договора.

5. Если в разумный срок товар не был изготовлен и передан покупателю.

В данных случаях покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченных денежных средств, а также возмещения убытков.

Однако, если товар изготовлен надлежащим образом и соответствует условиям договора, то покупатель не вправе просто отказаться от него. Продавец может настаивать на исполнении договора.