Вправе ли покупатель отказаться от выполненного на заказ товара и потребовать возврата денег за него? Спасибо.

• г. Хельсинки

Вправе ли покупатель отказаться от выполненного на заказ товара и потребовать возврата денег за него? Спасибо.

Читать ответы (2)

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Рекламируй свои любые услуги бесплатно
на nem.com
Ответы на вопрос (2):

На основании статьи 26.1 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель может вернуть товар в том числе в случае его заказа и оплаты непосредственно в магазине – например, если он был выбран по описанию в каталоге и изготовлен с учетом личных пожеланий покупателя. В данном случае товар будет считаться приобретенным дистанционно.

В соответствии с положениями указанной статьи, покупатель не вправе отказаться только от такого товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, – за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара – не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Спросить
Пожаловаться

Да, покупатель вправе отказаться от выполненного на заказ товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств в следующих случаях:

1. Если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, в том числе по качеству, комплектации, срокам изготовления.

2. Если в процессе изготовления товара были нарушены технологии или использованы некачественные материалы.

3. Если товар изготовлен с существенными недостатками, неустранимыми в разумный срок.

4. Если товар не может быть использован по назначению, о котором был поставлен в известность продавец при заключении договора.

5. Если в разумный срок товар не был изготовлен и передан покупателю.

В данных случаях покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченных денежных средств, а также возмещения убытков.

Однако, если товар изготовлен надлежащим образом и соответствует условиям договора, то покупатель не вправе просто отказаться от него. Продавец может настаивать на исполнении договора.

Спросить
Пожаловаться
Горлов Владислав Николаевич
27.09.2023, 21:31

Вправе ли покупатель отказаться от выполненного на заказ товара и потребовать возврата денег за него? Спасибо.

Вправе ли покупатель отказаться от выполненного на заказ товара и потребовать возврата денег за него? Спасибо.
Читать ответы (1)
Оксана
01.07.2015, 16:25

Как заставить компанию выполнить возврат денег за не выполненный заказ при истечении 10-дневного срока?

Вот такой вопрос. Написала заявление на возврат денежных средств за не выполненный заказ. Согласно ст. 22 ЗоЗПП возврат происходит в течение 10 дней. Прошло уже 10 рабочих дней и ничего не слышно. Сказали что стоит на оплате. Что мне можно сделать в данной ситуации?
Читать ответы (1)
Татьяна Александровна
12.08.2014, 19:12

Клиентка салона штор требует возврата денег после выполненного заказа - правомерно ли это?

Я работаю в салоне штор дизайнером! У меня клиентка делала заказ по пошиву штор. Заказ был выполнен и была произведена развеска на месте все устроила клиента. Через 2 дня позвонила и сказала что это не то что она хотела! Хочет вернуть деньги! Права ли она! Хочет подать в суд! Спасибо!
Читать ответы (1)
Ирина
07.06.2016, 16:52

Право покупателя отказаться от выкупа коррегирующих очков на заказ из-за неудобства оправы

Имеет ли право покупатель отказаться выкупить коррегирующие очки сделанные на заказ по рецепту, ссылаясь на неудобство оправы им же предварительно выбранной? Заказ выполнен качественно. Могу ли я отказать в возврате денежных средств?
Читать ответы (1)
Фатима
13.04.2014, 13:23

Владелец мастерской по ремонту одежды отказался выполнить заказ - возмущение клиентов и разбирательство

У меня маленькая мастррская 9.6 квадратов по ремонту одежды. Я отказалась брать вещь так как не могу ее сделать. Клиенты начали возмущаться написали жалобу в мою книгу жалоб. И обещают со мной оазобраться. Я же имею права не брать вещь. Я хозяека.
Читать ответы (1)
Галина
25.10.2013, 10:37

Продавец отказался выполнить заказ на мебель, взяв предоплату. Что делать?

Заказали мебель 29 июня 2013 срок выполнение по договору 75 рабочих дней. Заплатили 50% стоимости мебели. Ждали 4 месяца и в итоге продавец сообщает что вернет деньги. Что нам делать?
Читать ответы (2)
Наталья
11.09.2014, 09:26

Проблемы с доставкой - мебельный салон не может выполнить заказ, а возврат денег затягивается

Мы выбрали в мебельном салоне стол и 4 стула, заплатили за мебель всю стоимость. Втечении 14 дней нам обещали их привезти, но на следующий день нам позвонили из салона и сказали что таких стульев у них больше не делают, предложили заказать другие, мы отказались..., т.к. нашли точно такие же и намного дешевле в другом салоне... Мы попросили вернуть деньги, написали завление - но деньги обещали вернуть только через десять рабочих дней. Почему так долго и как заставить вернуть деньги раньше, т.к. надо оплатить товар в другом салоне?
Читать ответы (1)
Ульяна
21.07.2017, 11:01

Проблема с предоплатой за мебель - отсутствие возможности выполнить заказ и отказ возврата денег. Как поступить в такой ситуации?

Моя мама внесла предоплату за мебель! Ей позвонили и сказали что такой дезайн выполнить не смогут т.к. Нет материалов. Моя мама сказала тогда чтоб они вернули деньги на что они ответили что не смогут вернуть так как у них нет денег. С момента заказа прошло пять дней. Подскажите как поступить в такой ситуации! Спасибо!
Читать ответы (3)
Оксана
19.12.2014, 15:57

Задержка возврата денег за не выполненный заказ в интернет-магазине - что делать и кому обратиться?

Проблема такая: 26 октября оплатила в интернет-магазине товар, спустя месяц, не дождавшись заказа, написала заявление о возврате денежных средств (заявление от 1 декабря). Компания вежливо кормит завтраками, денег до сих пор нет. Надеялась все-таки на их порядочность какую-то! Куда мне обращаться сначала? Как вернуть 28000 руб.? Такое у меня впервые!
Читать ответы (2)
Антон
04.02.2016, 18:50

Вопрос возврата денег за не выполненный заказ корпусной мебели после 7 месяцев с момента заключения договора

Был заключен гражданско-правовой договор на изготовление корпусной мебели. Заказ выполнен не до конца. С момента заключения договора прошло 7 месяцев. Могу ли я потребовать свои деньги обратно? По договору мной было оплачено 65% от стоимости.
Читать ответы (2)
Мария григорьевна
27.11.2014, 05:56

Проблема с возвратом денег за не выполненный заказ через Киви - возможное мошенничество

Помогите срочно что мне делать. Я оплатила заказ через киви 900 руб. просила вернуть деньги не возвращает. Заказ не выполнен. Были услови если по каким либо причинам не выполню инструкции деньги не возращаются. Нужно купить 28 билетов лотереи он пришлет ставкиэто за один тираж. Я попросила вернуть деньги. Он отказвается. Может ли это являться мошеничеством я после этого жить не хочу.
Читать ответы (6)
Сергей Степанович
30.07.2014, 08:58

Некорректно выполнен заказ - возможность возврата или замены авто Kia Ceed с неправильными опциями

Купил новый авто киа сид в автосалоне. Заказывал чтоб обязательно в авто были опции круиз контроля и противотуманные фары. Когда выкупил авто иехал домойрешил опробовать круиз контроль, но врезультате его не оказалось авместо противот. Фар оказались ходовые огни. Могу я вернуть авто или поменять то что мне нужно.
Читать ответы (3)
Валентина Николаевна
11.06.2014, 12:13

ООО Товар не выполнило заказ и не вернуло деньги - мой иск был удовлетворен, но решение суда не получено - как быть?

Я перевела деньги организации ООО товар в срок они не изготовили а так же и не вернули деньги, после чего я начала судится организация на суд не приходила и письма ни какие не присылала через пол года все таки я выиграла (суд удовлетворил мой иск), уже прошел месяц после суда но решения у меня так и нет на руках (в суд не могу ехать по причине того что нахожусь в Белгороде, а суд был в санк Петербурге) как быть с решением суда и как долго его придётся ждать?
Читать ответы (1)
Вячеслав Юрьевичь
08.06.2014, 12:35

Как поступить, если не удалось выполнить заказ на изготовление мебели и клиенты требуют возврата денег?

Я и.п по договору взял 50%-30 тыс. руб.на изготовление мебели, но мебель не изготовил, в связи ликвидацией и.п.Денег нет, вернуть пока не могу. Что делать мне? Клиенты требуют возврата или суд. Что может быть? Объясните, что мне лучше всего предпринять?
Читать ответы (1)
Лиана
14.03.2015, 17:45

Не выполнен заказ на спальный гарнитур - проблемы со сроками и возможность возврата денег

11 января заказали спальный гарнитур. Договор нам не дали, дали только заказ на изделие мебели + чек о предоплате в 66.000 р. Срок изготовления указан до 65 дней. Срок выходит 20 марта, но позвонив в эту тц нам сказали, что мебель и не привезут вовсе! Ни в срок, ни позже.. Предложили написать претензию на возврат денег. С момента покупки наша мебель подорожала почти на 20 тыс. И на деньги, которые может вернут я уже нигде не смогу купить этот гарнитур. Что писать в претензии и можно ли взыскать с них моральный вред?
Читать ответы (3)
Ирина
23.05.2020, 17:55

Не выполненный заказ на модульную кухню - правомерность действий изготовителя и возможность полного возврата денег

Заказала модульную кухню 29.02.20 г, оплатила полную стоимость кухни, доплата за доставку должны была быть в день доставки. Изготовитель в течение 21 дня обещал изготовить кухню и доставить. Сегодня 23.05.20 г, но кухня доставлена небыла. Хочу отказаться от кухни и вернуть деньги в полном объёме, но изготовитель соглашается вернуть только 70%, ссылаясь на то, что кухня по индивидуальному заказу (но выполнена она по стандартным модулям с сайта) и на карантин, который помешал вовремя выполнить заказ. Правомерны ли действия изготовителя и имею ли я право отказаться от кухни вернув полную стоимость?
Читать ответы (2)
Алексей
16.08.2016, 04:40

Проблемы с предоплатами на мебель - неспособность выполнить заказ и возврат денежных средств

Взял предоплаты на изговление мебеле по поддельным договорам, на данный момент выполнить заказ или вернуть предоплату не могу! Что делать? И что за это гразит!
Читать ответы (1)
Татьяна
22.06.2018, 11:06

Не выполнен заказ на студенческую работу - просьба о возврате денег игнорируется компанией с ИП

Заказала студенческую работу, мне не сделали в срок и прислали в последний момент просто 16 картинок скачанных из интернета, я прошу вернуть деньги, но они не отвечают на мои сообщения, деньги отправляла на расчётный счёт компании у них есть ИП.
Читать ответы (2)
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за 5 минут
спросить
Администратор печатает сообщение