Как убедить клиентку в качестве перекрывающего мастера перманентного макияжа и избежать возврата денег?

Ссылайтесь на договор и тех задание.

В ответе на претензию укажите, что работа соответствует качеству, указанному в договоре. Соответственно, работа выполнена качественно (ст 4 Закона РФ о защите прав потребителей).

Вы можете на претензию не отвечать либо через юриста дать ответ со ссылками на закон.

В данном случае потребитель должен доказать вину исполнителя.

Отправляйте клиента в суд.

Деньги возвращать здесь не обязаны.

Доказывать должен потребитель, а не вы.

Здесь налицо потребительский экстремизм.

- см. ст. 779 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Согласно ст. 56 ГПК РФ Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Это Истец должен представить доказательства не качественности вашей работы, если такие доказательства будут представлены, то вы можете их оспорить.

Если вы считаете, что претензия не обоснована и вы свою работу сделали качественно,тогда Вам нужно в ответе на претензию указать, что претензия является необоснованной , что работу вы свою выполнили качественно, а клиентка не предоставила никаких доказательств некачественной работы.

Если клиентка после такого ответа подаст на вас в суд стст 131-132 ГПК РФ,то вы в суде на основании статьи 35 ГПК РФ заявляйте ходатайство о назначении экспертизы ст 79 ГПК РФ для установления качественно или некачественно вы сделали свою работы Если вы уверены в себе как в профессионале,то экспертиза подтвердит качественность вашей работы

Рушания, добрый день. Никаких денег не возвращайте. Честно - претензия клиентки похожа на вымогательство (сейчас многие пытаются так нажиться). Пусть обращается в суд (но поверьте - она никуда не пойдет, а просто пугает). Конечно, на основании статьи 15 Гражданского кодекса РФ она может попробовать взыскать с вас деньги, но я уверен - переживать просто не стоит!

Желаю вам удачи и просто хорошего дня!

Здравствуйте, Рушания! Доказать фотографиями до и после, а также перепиской (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Экспертизу на данном этапе наверное нет смысла делать, - дорого выйдет. Если же подаст иск в суд, то пусть инициирует судебную экспертизу (ст.79 ГПК РФ). Сильно вряд ли пойдет в суд подавать иск (ст.131-132 ГПК РФ) именно на Вас. На претензию можете ответить, что исправили, насколько смогли и о чем предупреждали в переписке. Дальше запаситесь терпением. Подаст иск, отобъетесь.

У Вас есть фотографии клиентки до и после. Вот на эти фотографии и ссылайтесь как на доказательство качественно оказанной услуги (ст. 56 ГПК РФ).

Кроме того, можно провести эксмпертизу перманентного макияжа (оценка формы и качества). Для поиска эксперта обратитесь в независимые экспертные организации.

Второй вариант. Не факт, что суд встанет на Вашу сторону, а в этом случае придется выплатить штраф и моральный вред (ст. 13, 15 ЗОЗПП). Поэтому хорошо подумайте. Возможно, вернуть деньги и занести клтиентку в "черный список" - это более приемлемый вариант с учетом потраченных нервов и времени.

Добрый день, уважаемая Рушания!

В Вашей ситуации можно даже не давать ответ на претензию.

Клиентка должна обосновать свое заявление об оказании некачественной услуги, если обратится в суд, то должна будет предъявить доказательства.

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (чч. 1 и 3 ст. 67 ГПК РФ).

При принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению (ч. 1 ст. 196 ГПК РФ).

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний, суд назначает экспертизу. Доказательством по делу является заключение эксперта, сформулированное на основе проведенной экспертизы (ч. 1 ст. 79 ГПК РФ).

Я не представляю как она будет доказывать, что Вы оказали услугу некачественно. Если это. конечно, не откровенный видимый брак работы. В переписке вы определили объем работ, вы его выполнили. Все.

Вот претензия которую получила

Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", клиент имеет право на возврат денег в случае, если работа выполнена некачественно. Однако, если работа была предоставлена и сделана – качество работы зависит от многих факторов, включая ожидания клиента.

- Сроки на претензии: Уточните клиентке, что у неё есть право заявлять о недостатках в течение 14 дней (по ст. 19 Закона "О защите прав потребителей").

- Если клиентка настаивает на возврате денег, вы можете предложить провести независимую экспертизу, которая оценит качество ваших услуг. Обычно это может быть специализированная организация или квалифицированный специалист в области перманентного макияжа.

Здравствуйте Рушания!

В данном случае, с правовой точки зрения ваша переписка подтверждает условия договора (ст 162 ГК РФ) и является допустимым доказательством в силу ст.60 ГПК РФ, что работа (услуга) сделана качественно.

Таким образом, с юридической точки зрения претензия подлежит отклонению.

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Статья 475 Гражданского кодекса РФ гласит, что при обнаружении недостатков в выполненной работе клиент вправе потребовать от исполнителя (в данном случае вас как мастера перманентного макияжа) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок. При этом, если недостатки являются существенными и не могут быть устранены, клиент вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за работу суммы.

Для подтверждения качества вашей работы необходимо провести независимую экспертизу. Статья 482 ГК РФ предусматривает, что экспертиза может быть назначена по соглашению сторон или в судебном порядке. Рекомендуется предложить клиенту совместно организовать и оплатить проведение экспертизы квалифицированным специалистом.

Если клиент не согласится на проведение совместной экспертизы, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании оплаты за выполненную работу. При этом суд по своей инициативе может назначить судебную экспертизу для определения качества оказанных вами услуг (статья 79 Гражданского процессуального кодекса РФ).

В ходе судебного разбирательства вам необходимо представить доказательства, подтверждающие, что вы выполнили работу надлежащим образом и в соответствии с условиями договора. К таким доказательствам могут относиться фотографии до и после выполнения работ, заключение независимой экспертизы, а также свидетельские показания.

Статья 15 ГК РФ предусматривает, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Таким образом, если суд признает ваши действия правомерными, вы вправе требовать от клиента возмещения убытков, связанных с проведением экспертизы и судебными издержками.

Уважаемая Рушания, здравствуйте!

Важно правильно оформить ответ на претензию клиентки. Вот как можно структурировать ваш ответ, основываясь на юридических нормах.

Сначала укажите, что Вы получили претензию от клиентки и внимательно её рассмотрели.

Подробно опишите, какую работу вы выполнили, включая исправление предыдущих недостатков.

Укажите, что работа была выполнена с учетом всех профессиональных стандартов и норм.

Сошлитесь на ст. 56 ГПК РФ, указав, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

Укажите, что согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель отвечает за недостатки работы, если потребитель докажет, что они возникли до принятия работы или по причинам, возникшим до этого момента.

Укажите, что клиентка приняла работу, и на момент принятия не было заявлено о каких-либо недостатках.

Подчеркните, что Вы исправили предыдущие недостатки, и работа стала значительно лучше, чем была.

Укажите, что Вы готовы к конструктивному диалогу и предложите возможные пути решения (например, повторная корректировка работы, если это возможно).

Напомните, что в случае несогласия клиентка имеет право обратиться в суд, где она должна будет доказать свои требования.

-----------

С уважением, Дарья Алексеевна!

Здравствуйте.

Это называется - потребительский экстремизм. Особенно мне понравилось про моральный вред 100 тысяч рублей при общей сумме услуг 12 тысяч и указанных в претензии недостатках.

Потребительский экстремизм - поведение потребителей, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях. Это злоупотребление правом.

В соответствии со ст.1 ГК РФ:

3. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

4. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

В соответствии со ст.10 ГК РФ:

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом)....

2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

А, вообще, насколько я поняла, Вы предупреждали клиентку о том, что результата, на который она рассчитывает, не будет поскольку это переделка, а не новая работа. И у Вас есть доказательства (переписка). Таким образом, Вы свои обязательства исполнили.

В соответствии со ст.36 Закона о защите прав потребителей:

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

А в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей:

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Кроме того:

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Указанные в претензии недостатки могли быть обнаружены сразу при принятии работы. Однако, клиентка ничего Вам не предъявила (по крайней мере, во второй раз).

Единственное только, на претензию нужно отвечать в пределах 10 дней с момента ее получения (если Вы расписались в получении) - ст.31 Закона. И на письменную претензию необходимо отвечать письменно, поскольку в случае нарушения этого правила возможно привлечение к административной ответственности. Плюс, можно рассчитать неустойку.

Если Вы уверены в качестве своих материалов, в качестве своей работы, то отказывайте в удовлетворении требований. В данном случае все будет упираться в экспертизу, а она не покажет наличие недостатков.

С уважением.