Клиенту отказали в обмене/возврате 3G роутера из-за недостаточной информации о его совместимости с местной сетью

Question

22 мая 2013 года в салоне компании МТС купил 3G Роутер для использования мобильного интернета в 3G WiFi сетях. Но к сожалению данная модель не ловит сеть, так как МТС работает по стандарту сети в нашем городе UMTS 900, а сам роутер предназначен для UMTS 2100.

Обратился снова в этот же салон для замены оборудования на другой с поддержкой соответствующего стандарта. Но мне сказали Обмену и возврату не подлежит

Теперь главное: Сотрудник не сообщил мне о том, что данное оборудование не будет работать в сетях 3G в нашем городе. Консультант, который обслуживал меня второй раз спросил при мне у консультанта, который мне продал роутер о том предупредила ли она меня что роутер работать не будет. Она ответила что да! Но ведь этого не было. Когда я с жалобой вошел в салон и сказал ей что не ловит 3G она ответила мне что должен ловить. Но после она подтвердила что она об этом не знала. На коробке и в инструкции технических характеристик нет, SIM карту в комплекте я не активировал. Получается что они ввели меня в заблужения предоставив неверную информацию. Имею право на обмен/возврат?

Ухабов Сергей Александрович · Accepted Answer

если информация о несовместимости с сетью достоверна и может быть подтверждена документами (листовками МТС, техническим документами от роутера и тп) то ссылайтесь на ст. 10.12 Закона о защите прав потребителей в части недостоверной информации. на ст. 4,18  Закона о защите прав потребителей  в части несоответствия товара требованиям о которых вы поставили в известность продавца при покупке (это является недостатком).

то на что ссылается МТС (ст 25 Закона о защите прав потребителей) не применяется так как имеет место наличие недостатка (несоответствие требованиям) и недостоверная информация. при таких обстоятельства перечень товаров не подлежащих обмену или возврату не применяется.

Ухабов Сергей Александрович · Answer

что касается ваших действий. пишите претензию в 2 экземплярах один вручаете МТС другой с отметкой о получение оставляете себе, ждете 10 дней с момента получения и обращаетесь в суд. если документально докажете стандарт сети в вашем регионе и  стандарт сети в которых работает роутер проблем не будет.

Удалено · Answer

когда будете в суде защищать свои права- обязательно привлеките свидетеля со своей стороны. Найдите его. это в ваших интересах

Клиенту отказали в обмене/возврате 3G роутера из-за недостаточной информации о его совместимости с местной сетью

Юридические услуги в Комсомольск-на-Амуре

Похожие вопросы

Недовольство сотовым салоном МТС - Продали планшет без разъёма для Sim-карты и отказываются заменить

Возможно ли вернуть деньги за модем, который не ловит связь, приобретенный в сети Билайн?

Продан неподходящий телефон с одной сим-картой вместо двух - требую обмена

Проблемы с ловлей сети на сотовом телефоне Sony Xperia - что предпринять?

Проблемы с сетью на гарантийном телефоне - в селе нет сети, в городе работает, нужна замена или настройка?

Проблемы с сетью на новом смартфоне МТС - возможные решения и возврат денег

Проблемы с покупкой телефона в салоне МТС - отсутствие нужного модуля и возможный отказ юристов в возврате

Проблемы с планшетом - поиск решения и возможность обмена модели

Претензия к продавцу - купленный неканальный iPhone не поддерживает 4G сеть в России

МТС отказывается обменять телефон без функционала 3G - как защитить свои права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59