При оформлении кредита произошла разница между чеком и суммой кредита, куда общаться с жалобой?

Здравствуйте. Родственник при покупке телефона в салоне сотой связи, оформил кредит. В итоге, в чеке стоимость 18 277, но при оплате кредита выяснилось, что общая сумма кредита составляет 24 тысячи рублей, а так же дополнительно процент кредита. То есть общая сумма кредита с учётом переплаты составила 27 тысяч рублей. Стоимость телефона 8 990 рублей в чеке. При этом, оказалось, что человеку навязали страховку в размере 2 500 рублей, ссылаясь на то, что магазин не продает ничего без страховки. А так же дополнительно ему вписали в чек умную колонку обозначив этот товар как "можете приобрести так же подарок". То есть человеку не объяснили, что она не является бонусом к покупке, а за неё необходимо платить, то есть оплатить умную колонку за 4 600 рублей. Даже с учётом вычета из чека с 18 тысячами рублей стоимость телефона (8990) и дополнительные аксессуары в сумме на 2180 (чехол книжка, защитная плёнка и поклейка плёнки), то с навязанной умной колонкой и страховкой сумма лишних затрат составляет уже 7 тысяч рублей. Если учитывать разницу чека из магазина и кредита, где при обращении в банк подтвердили, что кредит взят именно на сумму 24 тысячи рублей, а не на 18 тысячи рублей, то получается что 13 тысяч рублей не известно как появились в кредите. При обращении в сам магазин на всё вопросы были ответы либо "мы ничего не помним", либо "значит такой процент от банка". Куда можно обратиться с жалобой и как правильно составить жалобу по обращение.