Вопрос возврата денег за оказание образовательных онлайн услуг

Здравствуйте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем и оказываю услуги по обучению взрослых лиц. Ко мне в обучение с сопровождением сроком на 6 месяцев (где 3 месяца интенсива и 3 месяца сопровождения) зашла женщина, которая обучалась у меня 3 недели. Она смогла оплатить посредством кредитования через сторонние организации только 37% от суммы, что повлекло за собой составление договора на внутреннюю рассрочку сроком, где она обязуется оплатить оставшуюся сумму в течение трёх месяцев со дня заключения договора. Спустя 3 недели интенсивной ежедневной работы женщина неожиданно запросила возврат всей суммы, которую она оплатила. Ссылаясь на то, что у нее произошел форс-мажор, а именно ухудшение здоровья, и требуется операция. По договору оферты, размещенном на сайте, который я предоставила ей до составления заявления на возврат указано, что если клиент прошел менее 1/3 всего обучения, исполнитель обязан вернуть не более 40% от всей стоимости за минусом расходов. Спустя ровно месяц от начала обучения клиентка прислала заявление о возврате в свободной форме на электронную почту, где указывает причины: ухудшение здоровья и несоответствие программы заявленным требованиям. Неделю назад состоялся телефонный разговор между нами, где она уже озвучивала свое требование и получила отказ в возврате, при этом дальнейшего обучения ее никто не лишал. Подскажите пожалуйста, обязана ли я возвращать клиентке сумму за обучение (если да, то какую) и опираясь на какую правовую базу я могу дать ответ на данное заявление?