Некачественное оказание образовательных услуг

В плане у Вас стоит 100 часов практики

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать повторного оказания услуги (ст.29 закона от 07.02.1992г N 2300-I "О защите прав потребителей".

Это не претензия, а требование. Претензией оно не является, так как не требуется перед обращением в суд. Если исполнитель откажется, вы вправе взыскать стоимость обучения, штраф.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 того же закона).

Кроме того, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст.15 того же закона).

По столь позорному факту вы праве также направить жалобу в Рособрнадзор с просьбой отозвать лицензию на образовательную деятельность.

Здравствуйте, Александр! У Вас практических часов по представленному плану должно быть в разы больше, чем 1 час. По сути это мошенничество (ст.159 УК РФ), а следовательно по данному факту Вы вправе подать в полицию заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141, 145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях".

До подачи заявления Вы можете предъявить претензию исполнителю, чтобы исполнили свои обязательства в полном объеме, в т.ч. в части практических часов, а не сразу выгоняли на экзамен. В случае отказа подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы разрешить спор в судебном порядке.

Добрый день! В силу ст. 29 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Исходя из сути вопроса, Вам были оказаны услуги ненадлежащем образом. В связи с этим Вы вправе потребовать полного возмещения стоимости, а также всех причиненных убытков.

Вам нужно письменном обратиться и потребовать вернуть деньги. В случае отказа, Вы вправе обратиться в суд. При этом в суде Вы можете требовать возмещение морального вреда, неустойки и штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы согласно п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

В суд можете подать по своему месту жительства, госпошлину платить не нужно.

При этом, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки и возможному привлечению этой организации к ответственности.

С Уважением!

Здравствуйте.

Ну, в учебном плане явно не один час на тракторе указан. Услуга Вам фактически не оказана. Поэтому Вы вправе требовать возврат денег на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В данном случае недостатки услуги существенные, отступления от условий договора также существенные, поскольку Вас ничему не научили, указанные в учебном плане часы предоставлены не были. Отсюда также можно делать вывод о предоставлении неполной и недостоверной информации об услуге (в том числе, предусмотренной ст.10 Закона), что также является основанием для возврата денег.

В ст.12 Закона указано:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

То есть, претензию Вы направляете исполнителю услуги - с требованием о возврате денег.

Жалобу можно направить в Роспотребнадзор (можно через официальный сайт, с помощью личного кабинета на госуслугах), но в настоящее время госорганы ссылаются на мораторий и предлагают обращаться в суд. Тем не менее, сделать это не помешает. В том числе, если придется обращаться в суд, ответ Роспотребнадзора может оказаться полезным.

Исполнитель на претензию обязан ответить Вам в 10-дневный срок (ст.31 Закона), и если результата не будет, тогда обращайтесь с иском в суд. В иске можно указывать также требования о взыскании неустойки (ст.28 Закона), компенсации морального вреда и взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Вы можете написать претензию в адрес автошколы. Если она не поможет, то вы можете обратиться в суд.

Согласно закону «О защите прав потребителей», вы можете запросить возврат денежных средств, если услуга была оказана некачественно или не в полном объёме. Также вы можете запросить компенсацию морального вреда.

ст. 29 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Здравствуйте Александр!

В данном случае, с правовой точки зрения предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

В данной ситуации вы имеете право на защиту ваших прав как потребителя в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Согласно статье 4 данного Закона:

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору."

Кроме того, статья 10 Закона гласит:

"Информация об исполнителе (продавце) должна содержать:

- перечень оказываемых услуг и условия их предоставления, в том числе сроки оказания услуг."

В вашем случае автошкола, взяв с вас оплату за обучение, не выполнила в полном объеме свои обязательства по предоставлению услуги обучения вождению трактора. Один час практического вождения явно недостаточно для обучения управлению данным типом техники.