Озон банк не возвращает деньги при закрытии счета

Добрый вечер! Возникла у меня такая вот ситуация. В декабре я начала пользоваться дебетовой картой Озон банк. Так как я занимаюсь продажей товара, имею разные группы в месенджере ватс ап, мне постоянно переходят переводы от разных людей. В общем, озон банк попросил меня предоставить документы, чеки и объяснить, откуда мне приходят деньги и от кого. Я отказалась, на этом попросила закрыть счёт и вернуть мне деньги с моей карты. На что мне ответил сотрудник банка в чате, что мой счёт в их банке закроют, но оставшиеся деньги можно перечислить только на мой счёт в другом банке, третьему лицу нельзя. Я объяснила, что у меня нет больше карт в других банках, что я нахожусь в области и 30 декабря мне ехать за 200 км до ближайшего банка неудобно. На что они ответили мне, что помочь не могут ничем. Я поехала, сделала карту в другом банке, отправила реквизиты, деньги мне перечислили. Затем мне произвели возврат за билеты, которые я покупала онлайн на сайте и потом от них отказалась, так как перенесла поездку. Пишу снова в чат, с просьбой перечислить мне деньги, они мне пишут, что только после закрытия счёта. Законно ли это? Мне вот крайне необходимы деньги, считаю это вообще полный беспредел. Скриншоты прикрепляю.