Проблема с дефектным товаром - отсутствие комплектации и отказ магазина

Вопрос №2438575 из г. Москва
опубликован 30.05.2013, 23:21

К сожалению, столкнулся с проблемой. Первый раз с плеер. Ру при том, что заказывал много, часто и на большие суммы... Аксессуар Набор Dust-Aid Platinum & Dust Wand Kit DA14 MF (Комплект для очистки зеркальных фотоаппаратов) Товар №: 32195 3493 руб. Пришел с доставкой недокомплектованный. На работу из-за пробок приехал поздно, поэтому товар принимал коллега. На лицевой стороне коробки - там где английский текст комплектации - стоит наклейка я отсюда плеер. Ру. Русскоязычная наклейка на обратной стороне наполовину оторвана. Коробка заклеена скотчем. На вопрос о проверке комплектации курьер сказал - если, что - звоните. По описанию на сайте: Флажок. Чистящая полоска. Лопатка 1,6 (14 мм). Лопатка 1,3 (16 мм). Лопатка 1,0 (18 мм). Клипса - 3 шт. Салфетка - 50 шт. Чистящая жидкость 15 мл. В коробке: Лопатка 1,6 (14 мм). Лопатка 1,3 (16 мм). Лопатка 1,0 (18 мм). Клипса - 3 шт. Салфетка - 50 шт и все. Т.е. отсутствует два предмета. Звонок на фирму ничего не дал. Говорят Надо было проверить комплектацию. Ответ магазина. Добрый день! Уважаемый автор, мы всегда убедительно просим клиентов проверять товар при покупке, особенно на комплектацию, так как после того, как товар передается в Ваше пользование, а наш сотрудник Вас покидает, уже невозможно установить, что происходило с товаром и когда именно исчезла часть комплекта. Поэтому в данном случае мы помочь уже не можем. Если упаковка была запечатана, значит, абсолютно точно сохранена комплектация поставщика, как Вы понимаете. Поставщик может ее менять, не уведомив нас, об этом мы специально предупреждаем на сайте (на странице с описанием товара). Очень жаль, если она не устраивает Вас теперь (если, конечно, она осталась той же), но еще раз повторим - если Вы принимаете товар и отпускаете сотрудника магазина, за сохранность комплекта в дальнейшем мы ответственность нести не можем. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Отдел контроля качества. Уважаемые юристы, помогите советом и ссылкой на законодательство.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мартынов Константин Александрович

Юрист Донецк, стаж 10 лет

5.0 322 отзывa

Доброй ночи. Вы должны руководствоваться Законом Украины «О защите прав потребителей». Статьи 12 и 13 раздела 2 данного закона регламентируют права и обязанности сторон при совершении сделок на расстоянии. В общем порядок действий здесь не сильно отличается: необходимо обратиться с сутью проблемы к представительству магазина. Этого может быть достаточно для быстрого решения вопроса в пользу покупателя.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:

Для начала необходимо связаться с представителем магазина и объяснить сложившуюся ситуацию. Стоит ненавязчиво намекнуть на своё желание получить замену/возврат средств со ссылками на правовые документы и возможное обращение в Потребнадзор. Эту организацию продавцы очень уважают и боятся, и не зря, поэтому наверняка пойдут на встречу и без лишней волокиты согласятся вернуть деньги.

В случае противодействия со стороны хитрого продавца необходимо составить письменную претензию с требованием возврата денег, либо замены товара. Не забудьте приложить к претензии копию чека, гарантийного талона и технического паспорта, если речь идёт о товаре ненадлежащего качества. Отправлять такую претензию нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Продавец может потребовать заключение экспертизы товара. Что же, согласно закону он сам обязан отвезти товар на экспертизу. Вам необходимо лишь отправить письмо с напоминанием о его обязанностях, а также указать дни и часы, когда вы можете передать товар представителю магазина. Без подобного письма продавец может заявить, что вы отказались передавать товар на экспертизу. Расходы по доставке товара также берёт на себя продавец. Помните, что при нарушении сроков исполнения обязанностей вам полагается компенсация в 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, в том числе и при задержке возврата денег.

При правильных действиях и нежелании продавца выполнять свои обязательства вы можете смело обращаться в суд.

30.05.2013, 23:54