Звонила на горячую линию, видят что холодильник не выдан не могут увидеть причину.

Вы столкнулись с ситуацией, когда продавец (М.Видео) не исполнил свои обязательства по доставке оплаченного товара (холодильника). Рассмотрим вашу ситуацию с юридической точки зрения.

1. Правовая основа:

- Отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

- Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты или выдачи кассового/товарного чека.

- Продавец обязан передать товар в срок, установленный договором или в разумный срок.

2. Анализ ситуации:

- Вы выполнили свою часть обязательств (оплатили товар).

- Продавец частично исполнил обязательства (доставил часть техники), но не передал холодильник, что является нарушением договора.

- Отсутствие информации о причине невыдачи у продавца не освобождает его от ответственности.

- Ваши действия (звонок на горячую линию, оставление претензии) правильны и являются первым шагом в досудебном урегулировании.

3. Ваши дальнейшие действия:

- Претензия: Убедитесь, что претензия составлена письменно в двух экземплярах с чётким требованием (доставить холодильник в конкретный срок или вернуть деньги). На вашем экземпляре должна быть отметка о принятии с датой и подписью сотрудника. Срок рассмотрения претензии — до 10 дней по закону.

- Документы: Сохраните все документы (чек, гарантийный талон, копию претензии, переписку/записи разговоров).

- Если продавец не реагирует: После истечения срока рассмотрения претензии вы вправе обратиться в:

- Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.

- Суд с иском о взыскании стоимости холодильника, неустойки за просрочку (1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более цены товара) и компенсации морального вреда.

4. Резюме:

- Продавец нарушил договор купли-продажи, не доставив оплаченный товар.

- Ваши действия по подаче претензии обоснованы и являются необходимым этапом.

- Если продавец не устранит нарушение добровольно, у вас есть правовые механизмы для защиты.

Рекомендация: Учитывая, что ситуация требует индивидуального подхода (например, условия договора доставки, сроки), рекомендую обратиться к юристу для консультации по подготовке документов и оценке перспектив судебного разбирательства, особенно если продавец проигнорирует претензию.