Клиент остался недоволен нашим ответом и грозит обращением в суд из-за оскорбления его чести и достоинства

Вопрос №2442869 из г. Санкт-Петербург
опубликован 03.06.2013, 13:42

Question

В продолжение своего первого вопроса продолжу. Клиент написал претензию, в которой описал ситуацию, что да как произошло, что оскорбили его честь и достоинство. И потребовал, чтобы нашего сотрудника уволили, и еще, чтобы ответили ему письменно в течение 10 дней. Со своего сотрудника мы взяли объяснительную, в которой он все подробно описал. Клиенту мы ответили, что с данным сотрудником проведена беседа, что он лишен всяких выплат в течение года.
Клиент остался недоволен нашим ответом. Он сказал, что это так не оставит.
Можно ли рассматривать действия клиента как оскорбление чести и достоинства клиента? Можно ли ждать от клиента, что он обратится в суд?

Кадыров Руслан Олегович · Accepted Answer

Не надо было признавать факт оскорбления. Откуда этому клиенту было знать, в отношении кого (его лично или кого другого) был употреблен неблагозвучный синоним слова "нерусский" в сочетании со словом "идиот"? Его личные домыслы и предположения - это не факты. Уволить за подобное сотрудника Вы не вправе. Привлечь к дисциплинарной ответственности - это зависит от содержания должностной инструкции работника, а также правил внутреннего трудового распорядка (причем с указанными документами работник должен быть ознакомлен под роспись, в противном случае взыскание легко отбивается в суде). По поводу того, чего можно ждать от клиента - это предсказать нереально. Перспективы судебного разбирательства адвокат может просчитать не раньше, чем ознакомится с текстом искового заявления. Формально - клиент вправе обратиться с таким иском в суд, но ему придется представить убедительные доказательства распространения оспариваемых сведений, а также того, что эти сведения относятся лично к нему и носят оскорбительный характер.

Евграфова Елена Алексеевна · Answer

А как Вы предполагаете, на основе какой нормы закона мы - адвокаты/юристы должны решать за клиента - пойдет он в суд или нет?

Рассматривать Вы вправе как угодно. А решать за клиента - дело неблагодарное.

Кроме того, компания не имеет права лишать сотрудника всех выплат до конца года. Откройте ст. 192 ТК РФ и посмотрите, как и за что можно наказывать.

Принесли извинения? Вот и оставьте всех их в покое. Пойдет в суд клиент - пусть доказывает, что его прилюдно оскорбили. Или унизили его честь и достоинство.

В худшем случае - взыщут компенсацию морального вреда, которую компания потом в порядке регресса взыщет с работника.

Всего доброго.

Евграфова Елена Алексеевна · Answer

03.06.2013 14:44, за ответ на вопрос 2442871

Ну про лишение выплат - это так, просто сказать к слову написали. Внутри компании сотруднику вынесено замечание. Но ведь клиент может лично на сотрудника подать иск, чтобы выплачивала не компания, а лично сам сотрудник.

Спасибо за ответ!

У вас в компании юристы есть? Тогда они должны знать про ст. 1068 ГК РФ. Вред (если будет доказано именно оскорбление, или умаление чести и достоинства) причинен работником. Поэтому иск - к работодателю. А уж потом - регресс.

Всего доброго.

Клиент остался недоволен нашим ответом и грозит обращением в суд из-за оскорбления его чести и достоинства

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Трудовой кодекс Российской Федерации (ред. от 29.12.2025, с изм. от 06.02.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Возможно ли обратиться в суд с иском о защите чести и достоинства в результате оскорбительного письменного ответа судьи?

Сложности с выдачей клиенту техники после гарантийного ремонта - как решить проблему без документов подтверждения?

Как обратиться с заявлением о оскорблении чести и достоинства в социальных сетях?

Как вернуть деньги клиенту после ошибочного перевода на другой счет?

Ошибочная выдача двух пылесосов вместо одного - возможные юридические меры воздействия на клиента

Суть претензии сводится к тому чтобы не оплачивать оставшиеся 50% долга за кухню.

Как правильно решить спорный вопрос с клиентом, связанный с отказом от товара, при отсутствии заключенного договора?

Ответственность сотрудника банка за блокировку карты без документов украденной у клиента - правомерное ли требование банка?

Ответ на досудебную претензию клиента - предлагаем оплатить работы и отказываемся от расторжения договора

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59