Стоматологические услуги

Здравствуйте,

При некачественном оказании стоматологических услуг потребитель вправе, в частности, обратиться с требованием к медицинской организации и (или) с иском в суд о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены за оказанные услуги, возврате уплаченных средств, полном возмещении причиненных убытков, а также о компенсации морального вреда.

Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством РФ за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи (ч. 2 ст. 98 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).

В случае некачественного оказания стоматологических услуг, в том числе в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, права потребителя подлежат защите в соответствии с законодательством о защите прав потребителей

(абз 1 преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ч. 8 ст. 84 Закона N 323-ФЗ; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Так, если стоматологические услуги оказаны некачественно, потребитель вправе по своему выбору потребовать от медицинской организации (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества.

Вам сначала надо проанализировать условия договора, ст. 420 ГК (это относится и к Закону по ЗПП), и те бумаги, что она подписывала. В Вашем описании не указано, что она приняла конечный результат (по бумагам), поэтому надо требовать исполнения условий договора (т.е. смены коронки).

На другую клинику лучше пока не ориентироваться.

- Закон о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1):

- В соответствии с статьей 29 этого закона потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены, повторного выполнения работы или безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества.

- Закон о базовом здравоохранении (Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ):

- В соответствии с статьей 84 данного закона, стоматологические услуги должны оказываться на высоком уровне качества. При установлении недостатков в этих услугах, права потребителей защищены соответственно законодательству о защите прав потребителей.

Если цвет коронки отличается и это является недостатком в качестве услуги, ваша сестра имеет право на:

- Устранение недостатка (например, замену коронки на другую за счет клиники).

- Возврат части стоимости услуги (если она не удовлетворяет требованиям качества).

- Возвращение полной стоимости услуги, если проблема не может быть решена.

Действия в случае возникновения спора

1. Подготовьте документы:

- Сохраните все документы, подтверждающие оплату услуг (чек, договор).

- Сделайте фотографии, если это может подтвердить разницу в цвете коронки.

2. Обратитесь в клинику:

- Напишите официальное обращение в клинику с требованием устранить недостатки коронки за их счет или вернуть деньги. Укажите, что вы ссылаетесь на нормы закона о защите прав потребителей и о качестве медицинских услуг.

- Укажите в обращении, что вы хотите, чтобы проблема была решена в сроки, которые вы сочтете разумными.

Ситуация вашей сестры связана с оказанием медицинских услуг, а именно — установкой коронки на зуб. Поскольку речь идет о защите прав потребителя, то основным нормативным актом является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей".

Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. Если услуга оказывается ненадлежащего качества, потребитель имеет право предъявить требования, предусмотренные статьей 29 данного закона.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, если обнаружены недостатки выполненной работы (услуги), потребитель вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;

уменьшения цены услуги;

возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе предъявить указанные требования в течение гарантийного срока, установленного исполнителем. Если такой срок не установлен, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но не позднее двух лет со дня принятия результата работы (пункт 3 статьи 29).

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предоставляемых услугах, включая характеристики материалов, используемых при изготовлении изделий (например, коронок). Это регулируется статьей 10 Закона о защите прав потребителей.

. Если потребителю была предоставлена недостоверная информация о характеристиках материала (в вашем случае — о цвете коронки), он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств (пункт 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей).

Направьте письменную претензию в клинику с требованием устранить недостаток (изменение цвета коронки) бесплатно либо вернуть полную стоимость услуги. Претензию лучше всего направить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под расписку.

Если клиника откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора. Они проведут проверку и помогут защитить права вашей сестры.

Если досудебное урегулирование спора не приведет к желаемому результату, ваша сестра имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В таком случае можно требовать не только устранения недостатков, но и компенсации морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Здравствуйте!

В соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ Статья 4. Основные принципы охраны здоровья

Основными принципами охраны здоровья являются:

1) соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий;

2) приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи;-

Пусть Ваша сестра обратится с жалобой в Росздравнадзор для проведения с его стороны ведомственной проверки, выявления фактов нарушения стандартов оказания медицинской помощи и порядков ее оказания. Далее уже можно будет обратиться с соответствующим иском в суд.

Но до подачи иска нужна от сестры претензия.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) установлены ст.29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

www.consultant.ru

В суде все нужно будет доказывать.В том числе посредством проведения экспертизы,ст.55, 56, 79 ГПК РФ.