Привезли курьером товар, оказалось, что отломано крепление.

Ситуация: Вы приобрели блок питания через Яндекс Маркет у продавца Ситилинк, получили товар с повреждённым креплением (явный дефект), пытались вернуть его, но столкнулись с отказами со стороны и маркетплейса, и продавца, а проведённая продавцом экспертиза признала товар качественным. Вы уже направили претензию и жалобу в Роспотребнадзор, планируете суд.

Разбор ситуации с точки зрения закона:

1. Право на возврат. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, вправе потребовать по своему выбору: замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков; возмещения расходов на устранение недостатков; отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

2. Качество товара. Наличие отломанного крепления при получении — это явный недостаток товара, не позволяющий использовать его по назначению в полной мере. Продавец (Ситилинк) обязан принять такой товар и удовлетворить одно из ваших требований.

3. Роль маркетплейса. Яндекс Маркет, как информационный посредник, обязан содействовать в разрешении спора между покупателем и продавцом, особенно если продавец отказывается исполнять законные требования. Их отказ «идти ножками» не снимает с них ответственности за организацию процесса возврата в рамках своей площадки.

4. Экспертиза продавца. Проведённая продавцом экспертиза, признавшая товар качественным, вызывает сомнения, так как дефект очевиден. Вы вправе оспорить её результаты, заказав независимую экспертизу за свой счёт (впоследствии расходы можно взыскать с продавца через суд).

Ответ на ваш вопрос: Забирать товар сейчас не нужно. Оставьте его у продавца (или в месте, куда вы его отнесли по указанию Яндекса). Почему:

- Доказательство. Товар с дефектом — это вещественное доказательство в вашем споре. Если вы его заберёте, продавец может заявить, что повреждение возникло после передачи или по вашей вине.

- Процессуальный момент. При обращении в суд вам потребуется представить товар для осмотра или проведения судебной экспертизы. Наличие товара у продавца упростит этот процесс.

- Ответственность продавца. Продавец обязан обеспечить сохранность товара, переданного для проверки качества или экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона). Вы не должны нести расходы по его хранению.

Краткое резюме и рекомендации:

1. Не забирайте товар. Официально уведомите продавца (письменно, с уведомлением о вручении), что оставляете товар у них до разрешения спора, так как он является доказательством ненадлежащего качества.

2. Дождитесь ответа на претензию и из Роспотребнадзора. Это будет важным досудебным этапом.

3. Подготовка к суду. Соберите все документы: договор купли-продажи (чек, электронный чек), фото/видео дефекта при получении, переписку с Яндекс Маркетом и Ситилинком, вашу претензию, ответ продавца, жалобу в Роспотребнадзор и их ответ. Рассмотрите возможность проведения независимой экспертизы.

4. Обратитесь к юристу. Учитывая сложность ситуации (отказ маркетплейса и продавца, спорная экспертиза), для грамотного составления искового заявления, расчёта требований (возврат денег, компенсация морального вреда, штраф по ст. 13 Закона, судебные расходы) и представления ваших интересов в суде настоятельно рекомендую обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.