Марта установили, но через непродолжительное время замок ригельный начал заклинивать.

Ситуация, описанная вами, регулируется законодательством о защите прав потребителей. Разберём по пунктам:

1. Правовая основа: Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатков в товаре (включая работу по установке) потребитель вправе потребовать:

- Безвозмездного устранения недостатков.

- Соразмерного уменьшения покупной цены.

- Замены на товар аналогичной марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с перерасчётом цены.

- Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

2. Анализ вашего случая:

- Дверь установлена 17 марта, и вскоре проявился дефект (заклинивание ригельного замка). Это указывает на недостаток, который может быть связан как с браком самой двери, так и с неправильной установкой (поскольку при открытой двери замок работает нормально, а при закрытой — нет).

- Установщики при повторном вызове не выявили проблему, что не снимает ответственности с продавца (салона дверей), так как дефект сохраняется.

- Ответ директора салона («пользуйтесь другим замком») неприемлем, так как дверь должна функционировать полностью, включая все замки, особенно учитывая высокую стоимость (77 тыс. рублей).

- Уклонение директора от личного визита и ссылка на переезд точки не освобождают салон от обязанности устранить недостатки.

3. Ваши действия:

- Шаг 1: Направьте продавцу (салону дверей) письменную претензию с чёткими требованиями. В претензии укажите:

- Дату покупки и установки (17 марта).

- Описание дефекта (заклинивание ригельного замка, работа только на 2 оборота при закрытой двери против 4 при открытой).

- Требование: например, безвозмездного устранения недостатка (правильной регулировки или ремонта замка/установки) в разумный срок (например, 10 дней).

- Предупредите, что в случае неисполнения вы обратитесь в суд с требованием расторжения договора и возврата денег.

- Приложите копии документов (чек, договор, фото/видео дефекта). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

- Шаг 2: Если в течение 10 дней после получения претензии продавец не отреагирует или откажется, обращайтесь:

- В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.

- В суд (мировой суд, так как сумма менее 100 тыс. рублей) с иском о расторжении договора, возврате 77 тыс. рублей и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).

4. Резюме: Ваша ситуация — типичный случай некачественного исполнения работ (установки двери), и вы имеете полное право на защиту. Не соглашайтесь на частичные решения (типа использования другого замка), так как это не устраняет основной дефект. Действуйте последовательно: претензия → обращение в контролирующие органы → суд при необходимости.

Рекомендация: Учитывая технические нюансы (возможная неправильная установка, влияющая на работу замка), советую обратиться к юристу для подготовки претензии и оценки перспектив судебного разбирательства. Консультация специалиста поможет ускорить процесс и избежать ошибок.