В этой ситуации привлечь к ответственности по закону (уголовный, административный) полиция может?

В вашей ситуации привлечь провайдера к уголовной или административной ответственности через полицию маловероятно, но есть основания для предъявления претензий в рамках гражданско-правовых отношений и защиты прав потребителей.

Разбор ситуации:

1. Действия провайдера: Вы добровольно отключили интернет и попросили заблокировать доступ к личному кабинету (ЛК) с условием разблокировки только при личном визите. Провайдер согласился, но затем:

- Сначала отказал в разблокировке по телефону (что соответствовало вашей просьбе).

- На следующий день разблокировал ЛК через горячую линию без вашего личного присутствия, нарушив первоначальную договорённость.

2. Правовая оценка:

- Уголовная ответственность (УК РФ): Действия провайдера не подпадают под составы преступлений (например, мошенничество, несанкционированный доступ к компьютерной информации), так как разблокировка была выполнена по вашему запросу (пусть и с проверочной целью), и ущерб не причинён. Полиция, скорее всего, откажет в возбуждении уголовного дела.

- Административная ответственность (КоАП РФ): Возможна, если провайдер нарушил правила оказания услуг связи (например, несоблюдение договора), но это обычно влечёт штрафы от контролирующих органов (Роскомнадзор), а не через полицию. Для этого нужна жалоба в Роспотребнадзор или суд.

- Гражданско-правовая ответственность: Основной путь. Провайдер нарушил устную договорённость (условие разблокировки только при личном визите), что может считаться нарушением договора оказания услуг. Вы вправе требовать:

- Объяснений и извинений.

- Компенсации морального вреда, если докажете нравственные страдания (например, стресс из-за неисполнения условий).

- Применения санкций по Закону «О защите прав потребителей» (например, неустойка за некачественную услугу).

3. Рекомендации:

- Обратитесь к провайдеру с письменной претензией: Укажите на нарушение договорённости, потребуйте разъяснений и компенсации, если есть ущерб. Сохраните записи разговоров (если есть) и данные о звонках.

- Подайте жалобу в Роспотребнадзор: Если провайдер не реагирует, можно пожаловаться на некачественное оказание услуг. Это может привести к проверке и административным штрафам для провайдера.

- Обратитесь в суд: Для взыскания морального вреда или неустойки, если другие меры не помогли. Суммы обычно небольшие, но процесс требует времени.

- Консультация юриста: Рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или телекоммуникационном праве, для оценки перспектив и помощи в составлении документов. Юрист поможет определить оптимальную стратегию (например, досудебное урегулирование или иск).

Краткое резюме: Полиция вряд ли возбудит дело, так как нет признаков преступления. Однако провайдер нарушил договорённость, что даёт основания для гражданско-правовых требований. Действуйте через претензию провайдеру, Роспотребнадзор или суд, предварительно проконсультировавшись с юристом для усиления позиции.