Купленная шлифовальная машина вышла из строя, но магазин отказывается вернуть деньги - кто прав?

Вопрос №2453832 из г. Зея
опубликован 09.06.2013, 13:39

Question

Вчера, 08.06.2013 г., купил в магазине ленточную шлифовальную машину с гарантийным сроком на 1 год. По приезду из магазина стал работать купленной шлифовальной машиной. Проработал около 1 часа, после чего из шлифовальной машины пошел дым и она заклинила. Сегодня я увез шлифовальную машину в магазин, чтобы мне ее обменяли или вернули деньги. Но мне сказали, что шлифмашину проверят в сервисном центре при магазине и примут решение и скорее всего не мою пользу. Предварительно мне сказали, что я нарушил режим работы шлифмашины - долго ею работал непрерывно и с чрезмерной нагрузкой и я виноват, что машина сломалась, и в данном случае мне не подлежат гарантийная замена или возврат денег как за некачественный товар. Однако в руководстве по эксплуатации шлифовальной машины не сказано с какой нагрузкой и в каком безопасном режиме ею можно работать. Я же ее купил, чтобы работать, а не любоваться ею. И зачем мне такая шлифовальная машина, которой нельзя работать. Если бы мне перед покупкой продавец магазина пояснил, что шлифмашиной нельзя работать продолжительное время, то я бы ее не купил. Скажите в данном случае закон на чьей стороне?

Зотов Валерий Иванович · Accepted Answer

Уважаемый Александр !

Вам нужно на основании Закона РФ "О защите прав потребителей" сначала оформить в письменном виде ПРЕТЕНЗИЮ к этому продавцу и в ней потребовать замены этого товара или расторгнуть договор купли продажи и возвратить Вам денежки за этот товар. 
Претензию оформите в 2-х экз. и 1 экз. вручите продавцу под роспись на 2-м экз. заявления. Лучше будет, если Вам эту претензию поможет оформить юрист, о чем Вы можете договориться с юристами и на этом сайте.
Ну а дальше видно будет, как среагирует на эту претензию этот продавец.

На моей страничке в разделе "Случаи из моей практики" есть моя статья, в которой я сообщил, как мне удалось помочь потребителю в досудебном порядке с помощью претензии вынудить продавца забрать с браком бинокль и вернуть покупателю денежки.

Удачи Вам.

Брусникова Елена Борисовна · Answer

если в инструкции не указаны правила и требования к эксплуатации, - время, нагрузка, то в вашем случае нет нарушения Правил эксплуатации. И вы это правильно подметили.
коллега вам правиль написал о предъявлении претензии и правилах ее предъявления. 
даже если СЦ выдаст Акт, что вы нарушили Паравила экпл., то это  ничего не значит. Вы не были об этом предупреждены в Инструкции.
я бы вам порекомендовала  требовать не обмен, а возврат денег. На это есть причины.
если потребуется помощь по данному делу - любая- обращайтесь.

Купленная шлифовальная машина вышла из строя, но магазин отказывается вернуть деньги - кто прав?

Юридические услуги в Зея

Похожие вопросы

Попов требует расторжения договора и возмещения ущерба после поломки автоматической стиральной машины

Купил шлифмашину, сломалась через полчаса, деньги мне не нужны, нужна шлифмашина, мои...

Проблемы с ленточной шлифовальной машиной - как вернуть деньги и что делать с товаром?

Не могу получить замену некачественной стиральной машины

Возможное использование бывшей в употреблении посудомоечной машины

Магазин отказывается вернуть деньги за стиральную машину с браком - что делать?

Проблема с гарантией - Магазин предлагает замену стиральной машины, но с доплатой

Мне не вернули деньги или не заменили сломавшуюся машину - как защитить свои права?

Проблемы с возвратом стиральной машины - магазин задерживает экспертизу и превышает сроки

Проблемы со шлифовальной машинкой - возможности возврата товара или замены

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59