Я позвонил пристав ответила, что мы не являемся надзорным органом над коллекторы и прекратить звонки не можем.

Коллекторская деятельность регулируется Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности" (далее — Закон № 230-ФЗ). Согласно этому закону, коллекторы не имеют права разглашать сведения о задолженности третьим лицам без согласия должника (п. 8 ст. 6 Закона № 230-ФЗ), а также звонить и иным образом контактировать с лицами, не имеющими отношения к долгу, без их согласия.

Если коллекторы нарушают эти правила, например, звонят вам по чужому долгу, это является неправомерным действием.

Куда обращаться при нарушениях коллекторов

Федеральная служба судебных приставов (ФССП России). Вы уже обратились туда, что правильно. ФССП является регулятором коллекторской деятельности и может проводить проверки по вашим жалобам (ст. 57, 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ, постановление Правительства РФ от 23.12.2023 № 2272). Жалобу можно подать письменно или в электронном виде, приложив доказательства нарушений.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — саморегулируемая организация, объединяющая коллекторов. На сайте www.napka.ru вы можете узнать порядок подачи жалобы. НАПКА может принять меры к коллекторскому агентству, нарушающему правила.

Полиция — если звонки сопровождаются угрозами, запугиванием, физическим насилием, необходимо незамедлительно обратиться в органы полиции (ст. 119 УК РФ — угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью).

Прокуратура и Роспотребнадзор — вы также можете направить жалобу на незаконные действия коллекторов, особенно если ваши права нарушаются систематически.

Оператор связи — если коллекторы звонят вам безосновательно и без вашего согласия, вы можете обратиться к своему сотовому оператору с просьбой ограничить или заблокировать такие звонки.

Роскомнадзор — в случае неправомерного использования ваших персональных данных. Можно подать жалобу в электронном виде через официальный сайт: rkn.gov.ru.

Рекомендации по действиям с коллекторами:

Требуйте от коллекторов представиться и назвать организацию, которую они представляют. При отказе — прекращайте разговор.

Направьте в адрес коллекторского агентства письменную претензию с указанием, что вы не имеете отношения к задолженности и требуете прекратить звонки. Желательно направить аналогичное заявление и кредитору (банку или микрофинансовой организации), который передал долг коллекторскому агентству.

Фиксируйте все звонки (даты, время, номера, содержание). Это поможет подтвердить нарушения.

Если коллекторы звонят на рабочий телефон или сообщают о долге работодателю или третьим лицам, это также незаконно (п. 8 ст. 6 Закона № 230-ФЗ).

Если звонки не прекращаются, несмотря на обращения, можно обратиться в суд с требованием о взыскании морального вреда и компенсации убытков (ст. 11 Закона № 230-ФЗ).

Если коллекторы используют угрозы, запугивания или иные противоправные действия, такие действия могут подпадать под нормы Уголовного кодекса Российской Федерации, и следует обращаться в правоохранительные органы.