Доплатила за услугу Возврат невозвратного билета на Купибилет.

Можно в судебном порядке (ст. 131-132 ГПК РФ), поскольку такие условия ничтожны (ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если необходима более детальная консультация, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана к юристу, которого выберете на сайте.

Оспаривайте, изучите условия того, под чем подписались, оплатив билеты, подайте претензию, откажут - в, суд сходите при желании - ст. 3, ст. 131, ст. 132ГПК РФ

Смотрите, здесь действия оператора вообще носят неправомерный характер.

Вы доплатили за услугу возврата билета.

То есть, в этом случае оператор (организация) обязана вернуть деньги за сданные билеты в полном объёме.

Ничего удерживать здесь не имеют права.

Более того, по договору обязательства должны исполняться в полном объёме.

И другие нарушение: возврат осуществлен баллами, а не деньгами.

По общим правилам, возврат осуществляется тем способом, которым были приобретены билеты - на счёт карты потребителя.

Здесь явно нарушение прав потребителя и неосновательное обогащение.

Направить им досудебную претензию с требоованием возврата средств на банковский счет в течение 10 дней.

Если поступит отказ, так вероятнее всего и будет, с иском в суд по месту своего проживания.

При цене иска до 1 млн руб. госпошлину платить не нужно.

Здесь можно взыскать свои убытки (стоимость билетов), неустойку, штраф в размере 50% от присуждённой суммы, компенсацию за моральный вред и понесённые судебные издержки (отправка писем ответчику, расходы на юриста и так далее).

По факту услуги здесь оказаны некачественно.

Можно также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

- см. ст. 13, 15, 16, 17, 22, 29, 31, 32 ЗЗПП, ст. 15, 151, 421, 309, 779, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте МАРИЯ, юристам прежде чем вам ответить. нужно как минимум ознакомиться с условиями услуги «Возврат». А по общим правилам, вы вправе обратиться с письменной претензией по возврату вам денег за билеты, а никак не баллов! Это уже нарушение Закона о защите прав потребителей, а в случае отказа добровольно удовлетворить Ваше требование, данный спор подлежит разрешению в судебном порядке. Вернуть деньги за невозвратный билет, согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", можно только по уважительной причине. В соответствии с ч. 1, 2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами. В соответствии с п. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную данным Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон. Условия договора воздушной перевозки пассажира содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе.Статьей 105 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что воздушная перевозка осуществляется в соответствии с договором, заключаемым пассажиром с авиаперевозчиком. Этот договор удостоверяется билетом, в котором указываются основные условия договора и последствия их нарушения - сведения о времени начала и окончания регистрации билетов и оформления багажа, о размере сбора за отказ от полета, в том числе в случае прибытия в аэропорт по окончании регистрации билетов.Согласно пункту 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. В соответствии с п. 226 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.В связи с отсутствием в ВК РФ специальных норм об ответственности за неудовлетворение требование пассажира при вынужденном отказе от договора воздушной перевозки, применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе ст. 13, которая предусматривает ответственность в виде неустойки. Всего хорошего.

Здравствуйте уважаемая Мария !

В данном случае, удержали с Вас деньги незаконно, так как Вы доплатили за услугу возврата билета и оператор обязаны вернуть Вам деньги за сданные билеты в полном объёме (ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир может отказаться от перелёта и сдать билет не позднее чем за 24 часа до регистрации на рейс.

Функция «Купибилет.Возврат». Она позволяет вернуть даже невозвратные билеты .Они возвратят до 90% от стоимости баллами, которые вы сможете потратить на следующие путешествия. Важный нюанс: нужно обратиться в Службу заботы более чем за 48 часов до вылета, чтобы оформить возврат.Согласно их условий, доплачивать Вы ничего не обязаны.

Вам обязаны вернуть деньги за сданные билеты в полном объёме.В противном случае-прийдется обращаться в суд.

(ст. 13-ЗЗПП, ст. 15, 151, 421, 309, 779, 1099 ГК РФ, ст. 56, 131-132 ГПК РФ)

Согласно Федеральному закону №2300-I от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей":

- Статья 10 предусматривает предоставление потребителю полной и достоверной информации о товарах и услугах, включая условия возврата билетов.

- Статья 16 запрещает включать в договоры условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законом.

Действует статья 108 Воздушного Кодекса РФ, устанавливающая общий порядок компенсации расходов авиаперевозчику при отказе пассажира от полета.

---

По общему правилу билеты делятся на возвратные и невозвратные. Невозвратные билеты подразумевают штрафные санкции при добровольном отказе от перелета. Размер штрафа устанавливается авиакомпанией и сервис-провайдером (Купибилет).

Сумма удерживаемых средств должна соответствовать фактически понесенным расходам авиакомпании и сервиса. Они включают административные расходы, налоги и сборы, агентские комиссии. Но сумма штрафов не должна превышать разумные пределы и должна иметь объективное обоснование.

Практика возврата части стоимости билета в виде бонусов широко распространена среди сервисов бронирования. Однако такой подход нарушает права потребителей, поскольку лишает вас свободы выбора формы возмещения убытков.

---

Подайте претензию:

Обратитесь в поддержку Купибилета с официальным заявлением, приложив копии документов о покупке и отказе от билетов. Подробно изложите свою позицию, ссылаясь на вышеуказанные законы.

Требуйте полного возврата уплаченных сумм, исключая обоснованные затраты авиакомпании. Если возврат производится частично, настаивайте на получении денежных средств, а не баллов.

При отсутствии положительного результата направьте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Организация проводит проверки соблюдения прав потребителей и может привлечь нарушителей к административной ответственности.

Если досудебные меры не дали результатов, подготовьте исковое заявление в суд общей юрисдикции. Заявляйте требования о полном возмещении ущерба, морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителей.

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", услуги должны оказываться в соответствии с условиями договора и публичной офертой. Если в условиях купленного билета и на сайте "Купибилет" прописано, что возврат невозвратных билетов возможен с удержанием штрафов и возвратом части средств бонусами, это является договорным условием.

Как правило, невозвратные билеты предполагают удержание значительной части стоимости, что законом не запрещено, если условие доведено до потребителя и согласовано.

Насчет удержания по 15 тыс. рублей с взрослых билетов и 11 тыс. с детских — это штрафы, вероятно прописанные в договоре или правилах перевозчика и/или сервиса.

Возврат 90% суммы баллами (бонусами) также может быть предусмотрен условиями покупки. Право на компенсацию деньгами или баллами зависит от условий договора.

Оспорить удержания можно, если:

- условия возврата и удержаний были не доведены до вас при покупке или двусмысленны;

- сумма штрафов нарушает нормы о недобросовестной торговой практике (статья 10 ЗЗПП);

- имеются основания считать, что "Купибилет" не исполнил своих обязательств.

С уважением.

Уважаемая Мария, здравствуйте!

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (ВЗК РФ),

в случае отказа пассажира от воздушной перевозки возврат провозной платы осуществляется в порядке, установленном договором и законом.

Если договор предусматривает возможность возврата, пассажиру возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых перевозчиком расходов, при условии своевременного уведомления перевозчика (не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации).

Если билет невозвратный, возврату подлежат только неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу иных организаций (например, аэропортовые сборы).

-------

Вместе с тем, возврат денежных средств должен осуществляться в той же форме, в которой была произведена оплата, если иное не предусмотрено договором.

Возврат баллами, а не денежными средствами, не соответствует положениям действующего законодательства, если иное прямо не согласовано сторонами. Удержание значительных сумм сверх фактически понесённых расходов перевозчика также может быть признано неправомерным.

---------

Рекомендую Вам обратиться с письменной претензией к агенту (ООО "Купибилет") с требованием возврата денежных средств, а не баллов, с обоснованием своей позиции ссылкой на ст. 108 ВЗК РФ. В случае отказа Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Перспективы судебного спора оцениваются как положительные, поскольку возврат баллами не соответствует требованиям закона, а размер удержаний должен быть экономически обоснован и подтверждён перевозчиком.

С уважением, Д.А.Разина

Можно оспорить в суде в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей и воздушным кодексом. Однако нужно смотреть за что вы доплатили.