Физическое лицо получило несанкционированные требования от микрофинансовой компании - как поступить?

Прошу дать совет. Ситуация: физ.лицо привлекало займ у микрофинансовой компании. В связи с тяжелым фин. положением физ. лицо просрочило погашение займа. В результате согласно условиям договора физ. лицу были начислены штрафные санкции и пени за просрочку платежа. Физ.лицу было предложено написать заявление с просьбой уменьшить штрафные санкции по договоренности. Физ.лицо приняло решение никого ни о чем не просить и погасить задолженность в полном объеме. В течение месяца задолженность была погашена. Сумма выплат составила 230% от суммы основного долга. Все расчеты велись по безналу. На дату окончательного платежа физ. лицо созванивалось с кредитным менеджером микрофинансовой компании и уточняло сумму окончательного платежа. Платеж был произведен в тот же день. По факту платежа физ. лицо сделало контрольный звонок в микрофинансовую компанию и уточнило наличие претензий на текущую дату. Ответ был отрицательный. Спустя 6 месяцев физ. лицо получает письмо от микрофинансовой компании, где его уведомляют, что на момент окончательного платежа сумма была не такой, а на 14 т. р. больше (вроде как не учтена сумма набежавших процентов). В силу этого микрофинансовая компания предлагает выплатить физ. лицу еще 200 т. р. Полученное письмо не имеет подписи руковолителя и печати микрофинансовой компании. По телефону сотрудники компании сочувственно кивают, но сделать для физ. лица ничего не могут. На пиьменный запрос физ. лица пиьменного ответа не дают. Посоветуйте, пожалуйста, что должно в данном случае предпринять физ. лицо. Спасибо.