Проблемы с новым скейтбордом - магазин отказывается вернуть деньги, предлагают независимую экспертизу

Вопрос №2473033 из г. Чебоксары
опубликован 19.06.2013, 15:24

Купили ребенку скейтборд. Доска была в полиэтиленовой упаковки. При первом прокате заметили, что колеса очень туго крутятся. Принесли в магазин, менеджеры, что-то подкрутили прокатились, постояли на доске, но ничего не изменилось. Написали заявление, попросили вернуть деньги в магазине сказали, что отправят в сервис. В сервисе дали заключение о том, что это не брак и не техническая поломка. Деньги вернуть отказались так как нарушена упаковка товара. Предложили, чтобы мы отнесли на независимую экспертизу. С покупки товара прошло 7 дней. Как действовать дальше? Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Удалено

Адвокат Саратов, стаж 15 лет

5.0 335 отзывов

Рустам! Оснований для возврата у вас два. Во-первых, вы можете вернуть товар, если он имеет недостаток (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Во-вторых, вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит вам по размерам, внешнему виду, габаритам и т. д. (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Только самое главное - товар должен возвращаться в надлежащем виде, без следов его использования. В данном случае экспертизой может быть указано не на производственный брак, а на пользовательский, то есть брак, который возник в процессе использования скейтборда. Независимая экспертиза может пролить свет на данную ситуацию. Если претензия не удовлетворена, то обращайтесь в суд. Основания для этого, исходя из вашей ситуации, у вас имеются.

19.06.2013, 16:19

Спасибо за ответ! А кто должен производить экспертизу (за чей счет) и то что они ссылаются на нарушения упаковки правомерно ли? Как иначе мы могли проверить данный товар не нарушив упаковку!?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с новым скейтбордом - магазин отказывается вернуть деньги, предлагают независимую экспертизу

Похожие вопросы