Что делать, если банк творит беспредел?

Добрый вечер!

1) Требуйте письменное объяснение от банка

- Письменно (лучше заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет/жалобу) попросите объяснить причину двойного списания и предоставить выписку операций. Банк обязан ответить. (ФЗ «О защите прав потребителей финансовых услуг», ст. 16.2 Закона о банках; пункт 50–51 Правил ЦБ по работе с жалобами).

2) Оспорьте списание и потребуйте возврат средств

- Подайте письменную претензию с требованием возврата неправомерно списанных средств и процентов/штрафов за просрочку (если возникли). Укажите срок ответа — 30 дней. (Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 28 — претензионный порядок; Постановление Правительства РФ и правила кредитных организаций о возврате платежей).

3) Зафиксируйте факты мошенничества/подмены данных

- Требуйте от банка копии договоров/заявлений, которые якобы были поданы в другом регионе, и копии паспортных данных. Если банк не предоставляет или обнаружится подделка — подавайте заявление в полицию об установлении фактов мошенничества/использования ваших данных (ст. 159 УК РФ — мошенничество).

4) Обратитесь в Центробанк

- Жалоба в Банк России (он рассматривает жалобы на кредитные организации) — онлайн или по почте. Приложите копии претензии банку и ответов/отсутствие ответа. (ФЗ о ЦБ РФ; правила приема жалоб ЦБ).