Кто должен платить комиссию за повторный перевод из-за ошибки оператора почты?

Question

Здравствуйте, почтовый сотрудник без заполнения письменного заявления куда вносятся паспортные данные отправителя, данные получателя, указание суммы перевода, набрала неверные данные в компьютер перед выбиванием квитанции. При получении квитанции неверно указано отчество получателя перевода. За сумму перевода взяли ещё комиссию. Получатель при предъявлении своего паспорта не получит перевод, не выдадут, вина оператора (сотрудника) почты.
При предъявлении своего паспорта мне хотят просто выдать сумму на руки, без комиссии.
Вопрос. Нужно ли составлять претензию на имя оператора, где указывать номер перевода и сумму на возврат из за ошибки оператора в отчестве получателя? Есть ли закон, что при повторном отправлении этого платежа не нужно комиссию снова платить, а то получается почта наживаться за счёт частых ошибок по вине оператора, сумма перевода более 5000 тр

Борисова Екатерина Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте. В соответствии со ст. 37 ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
В претензии укажите верные идентификационные данные о получателе перевода.
Поскольку имеется вина сотрудника почты, то комиссия также должна быть возвращена. 
Если перевод отправлялся в пределах одного населенного пункта, ответ на претензию должен быть дан в течение 5 дней, в остальных случаях - в течение 30 дней.

Алекс И.И. · Answer

В данной ситуации, поскольку ошибка допущена оператором почты (неверно указано отчество получателя), вы имеете право требовать исправления ошибки за счет почтового оператора. 1. **Составление претензии**: Да, рекомендуется составить письменную претензию на имя начальника отделения почты. В претензии укажите номер перевода, сумму, ошибку оператора (неверное отчество) и требование о возврате уплаченной комиссии или бесплатном повторном отправлении с верными данными. Претензию можно подать лично или через сайт Почты России. 2. **Закон и комиссия**: Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Ошибка оператора — это вина исполнителя, поэтому вы не обязаны повторно оплачивать комиссию. Федеральный закон «О почтовой связи» (ст. 34) обязывает оператора возместить убытки из-за ненадлежащего оказания услуг. Таким образом, при повторном отправлении почта не вправе требовать комиссию, так как ошибка произошла по их вине. 3. **Действия**: Подайте претензию с требованием бесплатно исправить ошибку (отправить перевод повторно с корректными данными) или вернуть уплаченную комиссию. Если почта откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. **Резюме**: Составьте претензию, требуйте бесплатного исправления ошибки. Почта не должна взимать комиссию повторно по своей вине. При отказе — жалуйтесь в контролирующие органы. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Уточните обстоятельства.

Удалено · Answer

Здравствуйте. Лучше уточните свой вопрос для корректного ответа

Кто должен платить комиссию за повторный перевод из-за ошибки оператора почты?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Несправедливый долг за электричество - почему я должна платить за чужие ошибки оператора почты?

Банк не зачислил платеж на мой лицевой счет из-за ошибки оператора почты - испорчена кредитная история, как восстановить?

Правомерность действий руководителя - лишение премии после ошибки оператора почты. Как поступить и что делать?

Проблема с отправкой посылки наложенным платежом - как доказать ошибку оператора почты?

Время возврата денег при ошибках оператора почты и неизвестных получателях

Влияет ли ошибка оператора почты на юридическую значимость заказного письма с уведомлением о вручении?

Ошибка в реквизитах при переводе - кто должен оплатить комиссию повторного перевода?

Дочь оператора Почты России обвиняется в обмане из-за ошибки Почта Банка в ПФР

ИП совершил ошибку при переводе 2 млн. на недвижимость - банк списал комиссии за отклоненный платеж и повторный перевод с ошибкой

Как отказаться от подписания договора с агентом почты банка - советы оператора Почты России перед начальством

Если в кассе оператора почты недостача, а причина не найдена, кто должен за неё отвечать и возмещать ущерб?

Заблокировали мастер счет в ВТБ из-за перевода на счет ИП в банке Открытие.

Ошибки оператора при отправлении посылки - кто должен доплачивать за их исправление?

Можно выбрать следующие заголовки:\n\n- Как поменять категорию прав для работы машинистом и не пройти повторную комиссию?\n

Оператора почты вынуждают заключить агентский договор с Почта Банком - куда обратиться за защитой прав?

Отказ оператора почты в выдаче судебного письма на имя мамы - что делать?

Можно ли получить бронь для оператора почты России при мобилизации?

Какая зарплата оператора почты россии

Клиент не оплачивает наложенный платеж за посылку - как решить ситуацию в качестве оператора почты?

Влияние длительного отсутствия оператора почты на возникшую недостачу в кассе

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59