Оплата ЖКХ через приложение - деньги ушли на неизвестный счёт, чек отсутствует.

Уважаемая Вера.

Обратитесь письменно или электронно в Сбербанк с запросом относительно платежа и зачисления денежных средств.

Обратитесь письменно или электронное в Сбербанк

Обратитесь письменно или электронно в Сбербанк

Обратилось повторно в банк.Оказывается деньги ушли по назначению в оплату.Но в справке об оплате не указана не организация не лицевой счёт об оплате.Осталось только правильный чек взять.Тогда уже с энергосбытовой компанией буду разбираться.Всё оплачено.

Добрый вечер!

Вы вправе потребовать от банка и платёжного сервиса полную информацию о произведённой операции и реквизиты получателя. В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» банк обязан предоставлять клиенту документ, подтверждающий исполнение распоряжения (чек или платёжное поручение). Если приложение не является официальным поставщиком ЖКУ, операция может считаться ошибочной. В таком случае вы можете:

Обратиться в службу поддержки Сбербанка и запросить реквизиты получателя перевода.

Подать заявление на возврат ошибочного платежа (ст. 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение).

Если деньги ушли мошенникам, необходимо подать заявление в полицию (ст. 159 УК РФ) и уведомить банк.

Таким образом, деньги можно отследить и при наличии оснований — вернуть, но это требует обращения в банк и, при необходимости, в правоохранительные органы.