Срок гарантии обнуляется, отсчитывается с момента, когда работники устранят скрип и вернут матрас?

Здравствуйте. У нас такая ситуация: купили кровать и ортопедический матрас в мебельном магазине. Фактически стали пользоваться через 6 месяцев. После начала пользования, через 3-5 месяцев появился скрип. Думали, что скрипит кровать. Вызвали мебельщика (через магазин, где оформляли покупку). Приехали, посмотрели, потрогали ламели, что-то там подправили. Проходит около месяца, скрип появился снова. Я записала видео скрипа. Звоним в магазин, объясняем причину, к нам снова приезжает мебельщик, долго смотрели. Повторно проверяли кровать и матрас. Мебельщик сказал, что матрас развалился, это скрипят пружины матраса. Эту информацию он передал в отдел магазина. Затем мне позвонили из магазина, где ранее был заказ кровати и матраса, сказали, что они заберут матрас и отвезут его производителям, на фабрику матрасов. Мне сказали, что матрас будут вскрывать, т.е., нарушать целостность упаковки, т.к. наматрасник без замка, и устанавливать причину скрипа. Когда все устранят, матрас зашьют и вернут нам. Гарантийный срок не закончен. Вопросы: уважаемые юристы, я правильно понимаю, что работники должны изъять матрас на документальной основе? Срок гарантии обнуляется, отсчитывается с момента, когда работники устранят скрип и вернут матрас? Должны ли работники временно предоставить другой матрас?